保监局推出多项新措施促使车险理赔再提速

在车险的各个环节当中，车险理赔绝对是最容易产生纠纷的环节。车险的根本就是在意外发生时能得到及时合理的理赔，如果保险公司不能兑现当初的承诺必将让客户难以接受。综合治理车险理赔难题是保险业监管的重点之一。今年保监会重点工作就是解决车险理赔难，并制定了各项车险理赔指标严格监督各家保险公司认真执行。

为了保护消费者合法权益，保监局推出多项新措施促使车险理赔再提速。逐步实现车险理赔指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”，发挥社会监督作用，促使保险公司提升理赔服务能力。通过车险信息平台计算的各公司车险结案率、定损时效、支付时效、结案周期和投诉率等重要指标定期向社会公布，更合理地引导消费者选择保险公司。

在车险理赔中，很大一部分纠纷案归咎于车险消费者对查勘、定损、核赔等不满意。对此，保监会下一步将推进车险定损人员分级管理制度稳步实施，开展分级考试，提高从业人员专业水平门槛，提升车险理赔服务质量。

现在车和人的流动性都非常大，车险异地理赔就成为广大车主的基本需求。保监会日前下发《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》，其中明确，“异地出险，就地理赔”将成为险企经营车险时必须达到的硬性车险理赔指标。保监会要求保险公司须在内部统一理赔流程，制定明确理赔时效和理赔服务标准，向社会公示全国统一的服务电话号码。要求客服电话全天候接受报案和咨询，接通率不低于85%。对于此前部分保险公司强制客户到指定网点维修车辆的，《指引》明确指出要给客户自由选择权。

对照车险理赔指标要求，平安车险“异地出险，就地理赔”早已实现。客户在非车辆投保地出险，只需拨打平安全国统一服务热线95511报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。客户自己修车并垫付赔款后，平安派人上门收取理赔资料，后续直接将赔款支付到客户账号，不用客户再到平安门店理赔。