全流程的服务才是车险未来发展的方向

昨日，平安产险董事长兼CEO孙建平表示，车险费率市场化是一个趋势，费率改革不是一两天就能完成的，是一个渐进性的过程。

但他认为，无论费率是升或者降，全流程的服务才是车险未来发展的方向。产险公司关注的重点也应该是如何使条款更加人性化和以客户需求为导向设计车险产品。

孙建平是在中国平安在京新闻发布会上说上述话的。他宣布旗下车险服务再次升级，推出平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修的，从报案到赔款将在3个工作日完成，超出承诺期限按3倍银行活期日利率支付罚息。

孙建平表示：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’；首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺；首次推出人伤案件‘省心调解’服务；首次推出人伤案件‘贴心在线’服务。”

平安集团2011年年报显示，平安产险去年实现保费收入837.08亿元，较上年增长33.9%；实现净利润49.79亿元，较上年同期增长28.8%；其中，电话车险业务增长76.1%至221.90亿元，保费占比提升6.3个百分点至26.6%。