电话车险便捷性，广大车主的选择

电话直销车险的模式以“价格优惠，购买方便”的优势俘获了广大车主的心。然而，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了电销的另一便捷服务，那就是送单上门，反而纷纷登门拜访电销门店，领取保单。记者获悉，平安电话车险，全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

今年以来，一路“高涨”的电话投保车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”，电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安保险黑龙江分公司的一位门店负责人告诉记者，公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%。尤其在月底客户集中续保期，每天上门取单的客户比平时还要多上几倍。

“电销门店接待的多数客户，往往是在续保期仅余一两天时，集中办理、领取保单。这种不到期、不续保的上门客户，有时会带给门店工作人员很大的压力。”这位门店负责人接着表示，五一前后，平安车险为此不得不增加了人力，专门接待大量的上门取单客户。

客户的密集拜访，给门店工作人员带来了不少压力，为何出现此种现象呢？记者为此走访了多位登门取单的车主。原来，作为一种远程交易，电话车险虽然提供了送单上门，移动POS机刷卡缴费等服务，但是车主早已经习惯了见到人才放心的这种形式，总觉得到门店办理心里更踏实。

一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示，电销客户上门取单，而门店遭遇客户“人满为患”的尴尬，这其实是客户在接受新事物的过程中必须的一个阶段。毕竟在整个销售过程中，客户和保险公司的销售坐席完全通过电话沟通，很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生上门的方式不够安全，宁愿自己多跑跑腿，上门领取保单，也只为图个安心。

“电话车险直销模式的便捷性，还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单，为了解除客户担心的配送安全问题，规范的保险公司，都有完善的配送管理机制和监督手段，客户完全没有必要亲自上门领取。”一位电销门店的负责人向记者反映。

据悉，平安电销委派的配送队伍，均受平安当地公司的严格监督管理。为了更方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已经在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线95511，通过保单上的投保帐号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。这样，客户就可安心在家坐等配送人员上门送单，享受电销直销模式带来的方便快捷。

作为经营电话车险业务是全国最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客户的安全，维护了客户的利益，其完善度早已走在了业界的前沿。据悉，平安电销坐席人员，将会提前45天通知客户续保金额、日期，方便客户可以提前办理续保手续。