中国平安集中售后服务的大平台，规模位居亚洲首位

在这里，中国平安对国内近4000家分支机构承保的产、寿险业务实施统一标准化管理：保险机动车车险保单信息录入、核保、理赔都在此完成，而各地的分支机构相当于一个个远程的“柜面”。其次，集中后台管理的模式也为车险保单处理、接报案、事故理赔甚至成本控制等方面都作出了突出贡献。

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用影像、工作流、客户关系管理等最新科技的IT平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。比如保险机动车车险业务，在接收到客户的业务或服务需求时，通过影像传输系统和e化的远程沟通平台，将前端业务传到相关的后台作业部门，由后台进行集中操作；在通过数据处理、风险审核等各个环节后，后台再将反馈结果传回给前端，完成对客户需求的执行。

基于强大的后援平台，平安实现了其所倡导的“4A服务”，即anytime、anywhere、anyway、anyproduct，也就是“无论何时何地，以何种方式，都能提供客户所需要的任何金融产品和服务”。如对于车险理赔，平安就有一个全天候的服务职能：7天24小时的救援服务，7天24小时的接待报案，7天24小时的投诉，7天24小时的咨询。再有，很多消费者平时都上班，如果周六周日保险公司休息，就会发生领不到赔款的情况，平安又推出了7天8小时的领取赔款的服务，并且平安的这种理赔是非常快捷的，因为现在理赔真正实现了无纸化办公。

据相关数据显示，平安车险在2011年的前4个月，99.95%符合承诺条件的案件均在1个工作日内，这意味着客户在提交完出险材料后，即可获得及时且理想的理赔服务。最后，笔者不得不说的是，平安网上车险这一平台的推出，给太多车主朋友带去了福音。因为该平台的出现，车友们可以不必专门前往保险公司门店办理保险机动车车险的相关业务，也无需经历长时间排队等候的痛苦过程，而是直接安坐在家中，打开电脑登录平安保险公司官方网站，进入网上车险页面后，根据系统提示进行操作，一步步地完成确认投保险种、获取精准报价、支付保费、确认送单地址及时间等流程。