盘点北京人保车险的特色服务

　　据介绍，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%，也就是说，大约53%的索赔能以“零手续”的方式完成。

　　北京地区最大的财产保险公司中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司(简称“中国人保财险北京市分公司”)日前宣布，公司正式推出新理赔服务网络，包括二十五家理赔分中心，近八百家由合作4S店、特约维修及优质汽车修理企业共同组成的理赔服务网点(其中近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务)，覆盖全市16个区县。而同时推出的涵盖理赔、救援、增值服务的十大特色服务，也将进一步提升人保车险的服务水平，为广大京城车主带来便捷和实惠。

　　服务：车险市场的决胜之道

　　近年来，车险市场持续快速发展，然而各家保险公司车险产品条款、价格的同质化趋势却日显突出。如何突破条款、价格的同质化去打造核心竞争优势，已经成为所有财险公司需要解决的首要问题。中国人保财险北京市分公司副总经理郭少军表示：“车主购买车险已经由最基本的功能型需求转变为更加全面的服务型需求。中国人保财险作为行业中的领军企业，不断探索优化服务的技术和模式，引领着整个行业服务水平不断提升。这些服务的提升，必将使广大车主受益。”

　　人保车险理赔网络全面升级

　　“大网络、全覆盖”一直是中国人保财险最大的竞争优势之一。此次中国人保财险北京市分公司推出的全新理赔网络主要有三大变化，即“网点增多” 、“全市通赔”和“集中管理”。

　　新亮相的人保车险理赔网络覆盖全市十六个区县，包括二十五家理赔分中心、以及近八百家由合作4S店、特约维修及优质汽车修理企业共同组成的理赔服务网点，整体服务网点数量比原来大幅增加。

　　与以往的“在哪投保，在哪理赔”不同，经过整合，中国人保财险在北京实现了无论在哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心提供的便捷的全市通赔服务，同时近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务。

　　同时，各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北京市分公司集中统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”的跨越，使人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进一步强化。

　　十大特色服务：助力京城车主出行无忧

　　中国人保财险从车主用车的全方位需求出发，不断整合服务资源、创新服务举措、优化服务流程，推出十大特色服务，为广大车主提供从理赔、救援到增值服务的系列新体验。这十大特色服务可以简单的总结为三“一”、两“通”、五“免费”，即“一站式直赔、一小时通知赔付、一份《车险理赔指南》、全市通赔、全国通赔、免费全国范围事故救援、免费全国范围故障救助、免费‘车主秘书’短信提示服务、免费人伤案件电话跟踪咨询服务、免费法律咨询服务”。

　　“一站式、一小时、一指南”快捷赔付

　　繁冗的理赔手续、漫长的赔付流程、耗时耗力的定损修车过程，往往要耗费车主大量的时间和精力。人保推出的“三个一”即“一站式、一小时、一指南”快捷赔付，则可以最大限度的简化理赔流程、提高赔案处理效率。

　　中国人保财险北京市分公司在京精选4S店、特约维修及优质汽车修理企业近八百家，建立庞大的机动车理赔服务网络，客户一旦发生车辆损失事故，可按照公司服务人员的指引，到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。客户不必再往返奔波于保险公司和修理企业之间，大大节省了客户的时间和精力。

　　如果事故案件不大(损失金额在10000元以下)，不涉及人员伤亡和财产损毁，人保承诺在客户提交索赔单证齐全后1小时之内完成单证收集、理算、核赔的全套工作，并立即通知财务部门进行付款。

　　此外，出险之后，人保查勘人员会在第一现场查勘结束后，提供一份详尽的《车险理赔指南》，帮助车主做好后续的索赔工作，即使是首次出险的车主，也能清晰地了解理赔手续。

　　异地出险，全国通赔

　　中国人保财险目前在全国设有4500多个服务网点，客户异地出险，可以享受当地人保网点“代查勘、代定损和代赔付”服务，无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程理赔服务。为广大车主畅行北京、通达全国提供全面保障。

　　免费全国范围事故救援、故障救助

　　发生保险责任事故，客户可以拨打95518享受全国范围免费事故救援服务。此外，对9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，如车辆发生故障，拨打4008195518可免费享受全国范围送油、充电、拖车、换胎、轮胎充气等故障救助服务。

　　免费“车主秘书”短信提示服务

　　北京地区非现场交通违章提醒、年检、尾号限行、驾驶员换证及积分提示、行车安全常识，这些是中国人保财险为广大北京车牌家庭自用汽车客户提供的免费“车主秘书”短信提示服务。客户只需在投保时现场申请或拨打95518申请，就可以享受一年的免费服务，拥有贴心的私人“车主秘书”服务。

　　中国人保财险北京市分公司副总经理郭少军表示：“客户满意度是车险产品和服务发展的最终衡量标准，未来，中国人保财险北京市分公司将继续努力，力求满足车主汽车生活的每一个细节需求，继续引领行业服务水平不断提升。”