平安车险的理赔服务如何

所属分类：北京市车险平安车险 2013-1-23 16:03:43 加入收藏

平安网上车险理赔进度如何进行查询?平安一账通，使用方便快捷。如果您要是通过网上车险或者是电话车险的渠道购买的平安保险，只需要注册成为平安一账通的用户，登陆后账户就会自动获取车险保单，然后点击保险，选择财产保险下的理赔查询，就可以在线轻松完成理赔进度等理赔信息的查询。如果您是通过4S店等代理机构投保的平安车险，在注册登录平安一账通后，还需要按照网站提示添加车险保单，才能接着查询理赔进度等理赔信息。

　　另外，平安网销车险还可以为投保车主提供一站式的网上理赔服务，您除了可以查询到自己爱车的理赔信息和进度之外，一旦发生车险后，从报案、现场查勘定损、核损、赔付及结案等一系列工作，都可通过平安网上车险理赔系统来管理和监控。对车主们来说，这个系统的运行不仅大大加快了车险的理赔速度，也增加了车险理赔的透明度，有效地维护了投保客户的切身利益。

　　此前，平安产险在业内率先推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺，针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年，平安产险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”，提出“万元以下，报案到赔款，3天到帐”服务理念，再度刷新行业服务标杆，引领中国车险理赔驶入“极速”时代。

　　平安高质量践行“快易免” 服务承诺获好评

　　除从报案到赔款到账全案平均结案时间外，平安产险同时披露，作为家用车主最为关心的“万元承诺件”，平安产险5月共受理2.4万件，三天到账达成率为94.52%，超出目标值90%。

　　今年以来，保监会将根治车险理赔难作为重点工作之一，并以文件形式明确4月-12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月高标准的理赔实践无疑再度树立行业标杆，对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，公司一直非常重视理赔服务，始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准，以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准，创新推出四项举措，将原来的一个环节时效标准，向全流程周期时效标准刷新。

　　据悉，“快易免”服务升级具体内容为，在业内，首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”;首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺;首次推出人伤案件“省心调解”服务;首次推出人伤案件“贴心在线”服务;再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的　据平安提供的客户满意度调查显示，车主在车险理赔方面最关心赔付时效。此前，北京保险行业协会也公布了北京地区车险理赔时效，2008年北京财产保险公司的平均结案周期是34天。

　　平安人士表示，此次推出的服务是在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安将在3个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　据了解，很多财险公司也推出了快速理赔条件，不过多以不超过5000元案件为理赔条件。中国平安财险董事长兼CEO任汇川昨日透露，如果未能在3天内结案，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿，这项罚息制度在保险业内属于首创。目前银行的活期存款利率为0.36%，10倍即3.6%。而实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。

　　上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

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