南京平安车险服务再升级

　　据在此驻点的人保南京分公司代表卢慷介绍，大明路的快速理赔中心是全国第一个快速理赔中心，2007年成立以来，处理了全市70%的车险案件。“市区发生的交通事故中，碰蹭、擦刮等轻微交通事故，占事故总数85%以上。以前，大量轻微交通事故发生后，当事人都把车停在路中间争吵或者等待交警，不但容易引发交通堵塞，还容易导致二次事故。

　　而且，这样的处理对双方车主来说都很耗精力：首先，在路上等122到场就很费时;随后，驾驶证收走、将车开到指定停车场、做笔录，这个过程要花2-3个小时;笔录后，车被送到技术部门做痕迹检验，等结果，研究认定事故责任后才发还车辆，进入理赔程序。整个流程走下来，要十天半个月。而且，除事故车辆外，还要牵动3辆车双方保险公司各一辆、警车一辆，每天要处理几百起小碰擦，无论保险公司还是警方，都要搭上不少油料、人力，这个成本是很大的。”

　　而这样一个内驻交警、第三方评估中心、园林局、物价局等单位的理赔中心成立后，消费者就像是有了理赔超市，城区道路6:00-21:00发生的单方财产损失在2000元以下、无人员伤亡，或者机动车仅车身前后保险杠、车灯、引擎盖、门窗等外表件损坏，车辆可以继续驾驶的交通事故，当事人可自行协商处理，或者约定时间，同时到服务中心快速理赔。“需要园林局出证明的，园林局的工作人员可为其现场办公，需要交警协调的，交警就在眼前。理赔中心一站式理赔服务，让车主们省事省心，也节省了社会资源。”

　　如果爱车出了状况趴窝，你是否会为没有车的日子而抓狂?近日，赵先生的际遇让人眼前一亮。“从1月12日车辆出险报案，到向保险公司提出申请，到第二天办完交车手续，太爽了。”车主赵先生告诉记者。没错，平安保险新年在南京地区独家推出代步车服务，一经面世，既叫好又叫座。记者从平安保险了解到，目前，该项目仅在南京地区实施，服务对象为南京地区优质私家车客户及合作车行客户。.

　　如今的车险理赔服务可不仅仅只是“理赔”而已，不少保险公司都对车主提供很“实惠”的延伸服务。比如车主遇到开车错过加油站，结果车辆无油的意外情况，就可以请保险公司的服务车为其送汽油，再如遇到轮胎爆胎、车辆熄火发动不了等车障情况，车主也可以请保险公司调拖车将车拖去4S店维修。

　　人保南京江宁支公司总经理张铭表示，这些服务以前都是车友会的付费服务项目，但现在，渐渐成为保险公司的免费增值服务，而服务项目增多质量变好，和充分的市场竞争有一定关系。

　　这十年，是保险业发展史上不平凡的十年，保险市场规模不断扩大，仅南京车险市场而言，10年前，南京投保车辆是17.37万辆，如今是108.34万辆，江宁一区的车险保费，2002年是一千多万元，到2012年9月，已经超过5亿元。在这十年里，汽车保险经营方式从粗犷到规范，服务理念逐年成熟，市场竞争从价格转向了服务。

　　现在保险公司已经不仅仅办理保险理赔业务，还拓展到帮助客户代办年检、过户等手续，推出洗车优惠、年检及驾驶证到期提醒等一系列的延伸服务。不仅如此，目前保险公司也已经不再以单纯的代理人、直销渠道扩展业务，出现了利用网络和电话营销的模式，营销成本更低，让客户也更方便。10年，车险市场变了，车险理赔的制度、流程、服务也变了，这种种变化，体现的不但是行业发展，也是时代的进步。