平安电销转变理赔模式

自驾游时车子突然坏了，保险公司“雪中送炭”，没出事故也可以打电话求救保险公司了。

1月2日，市民李先生在驾车从宜昌返汉的途中，车子不能正常发动。“天气又不好，实在是没办法，打给了平安电话车险客服专线95512请求救援。”只是抱着试试看想法的李先生颇感意外，拨打电话后，平安产险的客服人员在20分钟内就赶到了现场，并在30分钟内排除了他的车辆故障。

随着春节临近，天气日趋酷寒，车主异地出差、探亲游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险才联系保险公司。现在，平安电销将“出事赔钱”变成“日常应急”。平安电销市场经理介绍，“电销客户只需拨打95512，即使在异地，客服也会联络合作厂商统一安排施救。我们承诺一般情况下45分钟内到达救援现场，100公里内不限救援次数。”

据了解，长期以来车险客户服务仅注重对出险客户的理赔，忽视了那些一年或者几年都不出险的优质客户。导致经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务。部分车主感觉不平衡，“从来不出险，年年都往保险公司白送钱”。

对此，业内人士分析，车险竞争已经从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。越来越趋同的理赔服务逐渐不能满足客户，只有提供差异化特色服务才能吸引客户。

据悉，“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

截至去年底，平安已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务。平安电话车险的负责人介绍，“现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分钟。”