争夺电话车险市场 比拼服务最重要

近两年，电销渠道车险以其价格优惠、投保便捷的基础优势获得了消费者的认可。近日，记者发现，随着电话车险竞争的日益激烈，投保价格只相差几十元的优惠已毫无吸引力，“比拼服务”成为险企争夺市场的关键。

　　记者采访多家保险公司车险部了解到，目前，从电话渠道投保，三大保险公司相同险种的保费只相差几元，如一辆市价在十几万元的汽车，在平安保险投保车损险、三责险、司机险、乘客险、强盗险、玻璃险、指定专修险7个险种需要花费3569.1元，而在太平洋保险投保同样险种花费共计3535.7元，人寿保险则为3528.6元，最多相差40元。“差价不多的情况下，一般会选择服务更到位、口碑更好的电话车险。”市民杨先生表示。

　　记者发现，目前多家险企为比拼服务，还为电销渠道专门设置了“特殊服务险种”，如车主在某险企电话车险平台投保，便可按照自身需要调整车损险保额，既可以按新车购置价投保，也可以按车辆的实际价值投保。而另一些保险公司的电销平台上更是推出“发动机特别损失险”，如果市民经常将车辆停放在低洼地段，遇大雨天气或积水，该险种可以理赔。

　　根据调查显示，目前市民对于电话车险的服务评价高于业内平均水平。“今年，各大产险公司都在电话车险业务方面不断推出新举措来争取更多客户的信任。”天津市保监局相关负责人表示，如某险企就将电销车险服务主题定义为“零距离”，即车辆一旦出险报案后，险企会及时到达事故地点，除了快速理赔外，还会替车主办理一些与事故有关的棘手事宜；而另外几家产险公司则提出“快赔”、“闪赔”等品牌服务。