代办理赔权力易主，车行服务优势不再
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2013-2-18 9:45:20
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代办理赔权力易主，车行服务优势不再
目前，大的电话车险公司，理赔服务已经形成系统化。比如市场占有率最大的平安电话车险，在全国各地和很多修车行、4S
店都建立了“直赔”合作，这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。
而且，大的电话车险公司也开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。平安电话车险北京分公司的一位负责人还透露，平安电销是
北京首家全程代办理赔服务的公司，客户出险报案后，平安派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车
主。也就是说，出了事，平安从定损到维修、理赔全包了，修好了直接交车给车主。这和4S店的一条龙服务没有任何差别。
此外，平安还为电话投保客户提供了“电销大管家”服务：在每一个客户的保单上，都有一个电销大管家的名片。车主出险后只
要拨打大管家的电话，就可以享受到一对一的服务。之前，车主出事了找业务员，现在找“电销大管家”就可以了。而且，他们
比车行的业务员更了解理赔知识，做的也更加专业。一边是电话车险服务升级，而另一边车行却失去了“代理赔”这个服务王
牌。目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策带给车主直观变化是：车行不能再代办理赔，比如查
勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。受这些因素影响，车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度
只有大约20%，而从平安电话车险的投保数据来看，电话车险的客户忠诚度已经超过了70%。
连日来，车行等代理渠道的续保客户大量流失，大部分车主都转投了电话车险，很多车行续保流失率达到50%以上。
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