配送服务将是电话车险竞争的核心体现

在电话车险出现的几年内，随着各保险公司陆续获得电话车险拍照以来，电话车险这一行业展示了良好的发展势头。日前，在首届中国平安新渠道高层配送论坛中，诸多车险专家指出，配送环节是决定车险销售好坏的关键因素。

据了解，车险直销业务的迅速发展以及众多车险公司涌入，让原本冷清的电销市场呈现出一种“预饱和”的状态。然而，在激烈的市场竞争中，不少电销公司已将目光转向物流领域——配送模式上，希望借此增强自身竞争力。许多公司纷纷组建成立了专业的配送公司，在保证配送准时、准确、不延误的同时，提高本公司的市场竞争力。

对此，与会专家表示，目前，车险市场的高速竞争，同质化的服务环境加速了车险公司对电销配送业务的提升。各保险公司应采用更高的衡量标准，保证车险保单不仅要“送得到”，还能“送得好”。所谓“送得到”主要指配送服务的准时性及全面性。一二级城市应全部实现快递公司或服务专员配送，三、四级物流不发达城市采用自营或兼职的人力来完成。应确保车主准时、全面地享受免费送单服务。所谓“送得好”就是要求配送人员不能停留在送单的层面。由于配送过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，这就需要配送人员由“送单员”向“车险专家”转型。与会专家认为，未来配送服务的将是电话车险竞争的核心体现，这不仅是电销公司整体运营水平提升的好机会，更是对规范配送服务、提高车主满意度的一种推进。