车险电销业务想保持长期的优势的几个必要条件

第一，各家财险公司应该根据不同客户的需要，开发不同的电销型产品。由于保险公司对于所拨打的既存和潜在客户的情况通常有一定了解，通过所掌握的客户资料也可以对客户群体进行有效划分。根据各群体的不同特征销售不同的产品可以提高客户的认知度和提升各保险公司产品的品牌效应，对于维持稳定的客户群体和保险公司配套业务的开展都有着十分积极的作用。

第二，各家保险公司应当建立与完善员工管理体制，提升电销业务营销人员的素质。各家保险公司应当清楚地认识到车险电销粗放式的保费增长模式为未来业务的拓展和保险公司长期稳定的发展所带来的潜在危险。应当加强自身销售人员的专业知识水平，建立起合适的号码屏蔽制度。通过这些措施，实现前端服务质量的提升，推动车险电销发展模式的合理转变。

第三，各家保险公司应当完善车险电销后期服务的水平，提升客户的认可度和忠诚度。产品的价格优势只能在短期内谋得可观的保费收入，服务质量的提升才能真正推动车险电销业务长期健康发展。各家保险公司应当为电销渠道的客户开设专门的理赔和保全服务通道，并在进行销售时和保单持续期内采用合适的方式告知客户，保证客户能够在有需要时获得保险公司的优质服务，以此来提升业务质量和持续率。

第四，监管机构之间应当加强合作，共同规范车险电销业务。面对数量众多的客户投诉，保监会于去年底发布了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对电销渠道中比较突出的服务缺失、电话骚扰以及营销员素质低下等问题进行了相应的规范，对于推动车险电销业务的健康发展起了一定的积极作用。但是，车险电销业务的规范发展涉及保险公司、车行等多个服务主体，电销模式下，保险公司与客户之间的虚拟化沟通模式也为出险后取证、勘察以及维修等环节带来了新的难题。这些问题的解决需要监管机构之间加强相互合作保证客户的利益得到合理维护，共同提升车险电销的业务质量。

尽管电销渠道在发展中不可避免地会遇到各种新的难题，但作为一种新型的销售模式，车险电销的发展前景也同样美好。相信在有关各方的共同努力下，必将推动车险电销的持续健康发展。