车险理赔提升查勘人员素质

提升查勘人员素质

谈到控制车险理赔时效和质量，财险公司大都十分倚重理赔人员的专业素质。根据沪上财险公司签订的《车险理赔服务承诺》，保险公司直属、委托的理赔人员必须实行挂牌服务。

日前，上海市保险同业公会组织“保险理赔员（车损定损）”职业技能鉴定项目五级资质第1次正式考试。来自23家财产保险公司和8家保险公估公司的113名车险理赔定损工作人员参加了考试，其中92人取得了资质鉴定证书，合格率达到81%。相比之前举行的试点考试，合格率提高9个百分点。

在网格化查勘、定损模式日趋细化的情况下，财险公司车险理赔时效达标竞争尤为激烈，更应注重理赔人员素质培养。于是，应届大学毕业生成为车险理赔人员招聘的主要对象，保险公司通过3个月的岗前培训，在其通过上岗考试之后，帮助其能够直接投入到工作一线。

大地保险相关负责人表示，在快速定损系统逐步完善的情况下，理赔人员只需简单培训就能够熟练地操作定损系统，从而能将工作重心转向事故真实性的查勘。