保险公司大打“服务牌”
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2013-2-3 21:34:35
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据悉，今年人保财险公司电话车险的保费较去年同期增长了937%，截至12月9日，公司电销客户量已超过80万，估计年底将达到100万。
面对不断壮大的保险市场，各保险公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。据了解，结合人保网点覆盖广的特点，该公司在价格优惠的基础上推出业内首家“车险管家”品牌服务，以“五心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。近期，人保财险还推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付”的承诺，提升赔付速度。
在电话车险强势增长和未来发展前景看好的背景下，业内另外两大巨头——平安产险近期启动了电销队伍扩军计划，力争在3年内电话销售人员坐席达到5万人；太平洋(601099,股吧)产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。
除了以上三大产险公司发力“电销”外，其他中小产险公司也加大了投入力度。据笔者了解，包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如，24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务，优先协调各部门办理理赔手续；单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员现场出具定损单；万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打电话预约上门收单等。
2013年5月9日
只要掌握一些窍门，就能避免和保险公司产生定损争议 “这车险理赔怎么那么麻烦，明明就是一个很简单的小事故，忙乎了近三周，才拿到理赔款。”新手上路的高先生前不久发生了交通事故，虽然车损并不严重，但申请索赔费了他不少时间和精力。这让他产生了“投保容易，理赔难”的感觉。
实际上，高先生遇到的问题也发生在其他很多车主身上，车辆出险后，揪心的不仅仅是爱车损坏，还包括理赔的种种问题，其中最突出最常见的一个问题，就是关于车险定损金额的争议。
有关专家表示，要化解车主与保险公司之间有关定损的争议，从车主角度出发，只需掌握一些窍门，理赔就会变得顺利很多。
窍...查看全文>>