车险电销的发展前景光明

    在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险，在韩国这一比例高达70%，而在我国这一直销模式可以说还刚刚起步，这也为车险电销的发展与创新留下了足够的空间。

    在谈及电销渠道未来发展目标时，中国大地保险总裁助理杨文欣充满信心。她表示：“电话车险的主要客户将以20-40岁的中青年人为主。改变一种投保习惯是需要时间的，电销将成为未来占领个人车险市场的重要渠道！”

    电话车险具有“省钱、快捷、可靠”的特点。这种销售模式可以把一些对价格敏感层次客户的潜在需求变成实际的购买力，同时，电话销售的服务创新缩短了公司与客户在时空上的距离，所以电销的推出将实现公司与客户双赢，进一步拓展车险市场，满足了被保险人差异服务的需求，提高了客户的忠诚度。

    为了切实做好客户后援服务工作，中国大地电销中心与中联车盟正式签订了全面合作协议，由中联车盟为所有的大地车险电话销售客户提供全国非事故道路救援服务。6月26日，客户何先生的车辆由于发动机发生故障被滞留在成都锦江区玉林生活广场，23：26分何先生拨打95590客服热线，23：50分专业救援机构到达现场，在现场无法急修后，车辆拖至最近的修理厂，约0：50分，拖车20公里到达最近的修理厂进行维修。整个过程客户没有支付任何费用。类似这样的例子还有很多，近3个月来，中国大地保险共收到客户非保险事故免费道路救援要求47次，客户满意度达93%。上海徐先生在接受救援后的回访电话中说：不错，没想到保险公司还能提供这种服务，真是雪中送炭。

    车险电话销售成功与否，70%以上取决于后援体系的高效运作，因此，整合系统资源，加强后援支持是目前工作的重中之重，特别是在分支机构的落地服务。这些服务包括保单的打印和配送、财务的支持和管理、理赔服务、增值服务等。针对客户最关注的理赔服务方面，中国大地保险下半年将在“电销客户查勘调度优先、理赔优先和赔款支出优先”基础上着手建立电销客户理赔专员制度，实现电销理赔“一对一”服务，提高电销客户服务水平，保持电销客户的结案率及理赔满意度稳定在98%以上

    如何处理电销渠道与传统渠道的关系，也是业界关注的焦点之一。公司总裁蒋明有独到的见解：只要有市场，就会有竞争，渠道竞争更是如此。我们需要清楚地看到，市场不是因为电销才有冲突，没有电销，冲突仍会存在。他说：“电销业务由于集中管理和统一运作，业务流程规范、价格透明，因此，从全行业角度看，集中式管理的电销业务发展给车险发展带来的是行业的规范和有序，可以促进所有渠道共同、良性地发展”。