车险理赔服务：效率加快

理赔服务：效率加快

　　车险价格并不是消费者选择保险公司时最关键的因素。中小型保险公司之前不受待见的重要原因便是理赔效率。本报早些时候也曾经多次接到消费者对中小型保险公司理赔效率的投诉，大多都是关于理赔效率慢、时间长、费用无法及时到账等问题。但在近期通过对投保大地、太平等中小型保险公司的用户调查中发现，随着业务量增多，近来中小型保险公司服务水平和效率在发生改变。

　　投保大地保险的车主苏先生便是通过汽车经销商购买了该公司的车险，而今年以来，已经出险3次。“虽然不少人都说小保险公司不靠谱，也曾经听说过大地保险一个案子需要几个月才能结案。不过我每次出险报案后，保险公司的效率都挺高，定损也很顺利。”苏先生表示，由于可以通过4S店进行定损，因此车辆定损并没有花费太长的时间，相对于现在人保需要定损员现场定损的模式要快一些。投保太平保险的车主毛先生也对该保险公司的服务感到满意，更推荐其身边朋友购买。被问及原因时，毛先生表示，中小型保险公司的定损并不像大保险公司那么“锱铢必较”，定损过程更快，理赔金到账也就更快。

　　其实，消费者在选择保险公司的时候，除了关注保险折扣外，更重要的是保险公司的服务和口碑。车辆一旦出险，保险公司能否快速作出反应，并及时救援和理赔；出险车辆在修理过程中，保险公司能否提供代用车辆；在理赔程序办理之后，理赔款项能否按时到位；第二年办理续保时，是否能得到更优惠的折扣等，这些都应该是消费者选择保险公司时应该了解的。在今年7月中旬，上海保险同业公会对全市22家财险公司的“电话虚拟报案”的实测中，太平保险以最快的客户电话联络时间(3分钟)及最快的到现场时间(12分钟)摘得两项第一。可见，中小型保险公司在理赔的各项服务方面还是有优势的。