保险公司内部管理混乱 损害消费者正当权益

进入夏季，汽车销售逐步进入淡季，然而汽车的维修保养却进入了旺季。随着气温的日渐升高，空调保养、贴膜以及老旧车辆的维修、保险理赔渐渐成为消费者关心和头痛的问题。据上海市消保委汽车专业办公室透露，6月份接受的汽车消费投诉中，维修类、保险类投诉案例数量均位居前列。

　　本刊整理出部分此类投诉中的典型案例，借以提醒汽车消费者防范汽车后市场中的种种陷阱，保护自己的正当权益。

　　案例1：保险公司内部管理混乱 损害消费者正当权益

　　消费者颜先生2008年11月初发生交通事故，于当月28日将理赔资料交到某保险公司常德路营业厅。时过半年，未收到理赔款，多次致电该保险闵行支公司均无反应。经调查，该营业厅与支公司在财务往来上有一点问题，有些款项一直未入支公司的帐，这位消费者的保费还未交上来，所以致使公司一直没有赔付。

　　点评：消费者买保险，就是为了在事故发生时得到及时的赔付。由于保险公司内部的财务管理原因，使得消费者的正常赔付受到影响，无疑对于保险公司的声誉产生了极为负面的影响。同时，对于保险公司的内部财务管理也提出了新的课题。