“马拉松”式车险理赔何时是终点？

　　早在2007年11月，上海市保监局就率先在全国发布并实施《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》，全市共有23家财产险公司，承诺规范车险理赔服务标准及窗口服务标准，“车险10个工作日或5个工作日内支付赔款”。

　　陈东东坦言，监管机构的力度不可谓不大，但保险理赔的诸多怪现象依然存在，其中原因就是保险公司既做裁判员又是运动员。他建议，相关部门应尽快出台相应的政策法规，将交通事故损害车辆的定损和理赔制订出统一标准，并授权具有资产评估资质认定的专业单位或公司为事故车辆定损。

　　上海保监局相关负责人也表示，今年在对全市车险理赔评估能力进行两次调查后，上海市保险同业公会将对车险维修点进行梳理，在全市范围内指定车险维修点，今后车辆维修零部件的标准将统一，遏止车险市场中“投保容易、理赔难”现象。

　　不过，李征认为，马拉松式的理赔在短期内仍将是客户投诉的重点，客户最主动的办法是理赔亲力亲为，投保时擦亮眼睛。