电话车险客户需求指向服务

    专家认为，电销渠道本身还是存在低价竞争的概念，而低价给客户最直接的印象就是服务能力的下降。客户已经麻木了保险公司之间的车险价格竞争，逐步对投保的便利性和理赔的高效性有了需求，因此真正可能影响客户购买的是保险公司理赔服务的质量和速度。

    车主李先生表示，当初买保险时，只顾着问价钱和赠品，没考虑到保险公司理赔服务的质量。结果，便宜没好货，赔得慢、赔得少。明年再投保时，一定要问清楚哪家保险公司赔钱快，谁能够说到做到。

    日前，平安财险提出车险服务承诺：金额在1万元以下、资料齐全的车险赔案，三天内完成赔付。这在国内车险快赔领域尚属首例，其他公司赔付金额通常设定为5000元以内。若3天内不能及时赔付，平安将采取罚息措施。不过，平安能否真正履行承诺还有待时间检验。

    针对客户对理赔服务的需求，人保财险上海市分公司为了解决理赔周期长、效率不高的问题，在原本9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，并在全市23个基层网点相继开通车险快赔职能。