‘快赔’谁敢当，风雨见‘阳光’的阳光理赔概述

   “打造人文公司、科技公司，改善客户体验，提升理赔效率与质量，提出以自动化、标准化、高效化、差异化、价值化为核心的‘低碳阳光理赔模式’”，这是阳光保险集团张维功董事长一句发自肺腑的讲话。据悉，在今年5月19日举行的阳光保险第二届客户服务节中，阳光产险推出“免单证、一环节、报案24小时赔付”的快速理赔服务举措，向社会郑重承诺：5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付。

   2011年7月2日，阳光产险四川省分公司成都客服中心接到调度，分公司承保的一车险客户在彭州某地发生一起单方事故，标的车受损，客户在现场等待事故处理。接到调度后，成都客服中心查勘员迅速赶赴事故现场，勘验事故原因及损失状况。在确定保险责任后，查勘员立即启动车险快赔程序，现场定损、拍摄驾驶证、行车证、被保险人身份证、收集被保险人帐户信息。从客户报案到支付赔款，全程仅用时51分钟。7月18日，分公司承保的一车险客户在彭州发生一起单方事故，经查勘员立即启动车险快赔程序后，从客户报案到支付赔款，全程仅用时42分钟。阳光人用实际行动生动诠释了“快赔”二字的含义。据悉，“免单证、一环节、报案24小时赔付”的服务承诺打破了保险公司以往纯车损案件单证繁琐导致的理赔周期长的瓶颈问题，升级后的阳光理赔服务，索赔手续更加简单，结案时间更加精准，客户更加方便，阳光产险为客户想得更细，做的更多。

   “‘快赔’谁敢当，风雨见‘阳光’”是阳光理赔人一直的信念。就是怀着这种信念，阳光产险四川省分公司始终致力于“标准服务、满意服务、全员服务、全程服务”的客户服务目标，努力践行“客户满意在阳光”的追求，始终坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，以快捷、简便、周到、细致的服务，与每一位客户“品味阳光，享受生活”!

   服务标准

   24小时：报案起24小时结案赔付

   理赔简：设置快捷通道，达成协议，现场即可理赔

   免单证：快捷通道，无需客户填单环节少：快捷通道一环节即可赔付

   多选择：客户可自主选择维修单位，提供上门定损服务

   网点多：异地出险，全国通赔

   支付易：提供银行卡号，赔款银行转账，节省时间

   限时赔：24小时不结案，支付罚息，维护客户权益

   服务优：设客服专员为网销客户提供专业理赔服务

   自助查：阳光网站自助查询，随时关注案件进展