详解车险理赔环节，预防理赔出错误

　　2月28日，哈市市民王先生向记者反映了他在中国太平洋财产保险股份有限公司哈尔滨分公司车险理赔的经过。他的车买了全车险，可是出了车祸以后7个多月仍未赔付。

　　王先生说，3月下旬他花了30多万买了一辆本田雅格轿车，随后在中国太平洋财产保险股份有限公司哈尔滨分公司办了全车险，共花了八千多元。5月11日，王先生在哈尔滨至宾县路上发生了车祸，车辆损坏严重。当时，王先生通知了保险公司，理赔员也认定王先生的车祸属于理赔范围。但是保险公司要求王先生到指定的修配厂进行维修。王先生就到了保险公司指定的修配厂进行修理。第二天，王先生到了这家修配厂发现修车的质量很难让他满意，便提出要去本田车的特约维修站进行修理。经过交涉，5月16日王先生将车提到了本田车的特约维修站进行修理。王先生说，可是车到了本田车的特约维修站后，没有收到报价单，保险公司也一直没有和他联系。7月11日车修好了，共花了9万多元。王先生多次找到保险公司要求赔付，可是直到现在仍然没有结果。

　　记者采访了中国太平洋财产保险股份有限公司哈尔滨分公司理赔中心副经理陈宝柱。陈宝柱说，他们不会强制保户到指定的修配厂修车，如果保户要去其他修配厂修车也是可以的，但是不论在哪修车他们都要按照保险公司的报价进行赔付。保险公司的报价是根据同等车型的市场零售价定的。王先生的车开始是在他们定点的修配厂修理的，当时对于需要更换和需要修理的部分已经列出了明细，双方也都签了字。在王先生将车从该修配厂提走后，他们根据明细，作出了报价50748元，人工修理费8000元。当时保险公司的定损员电话通知了王先生，并告知如果修车费用超出报价要立即通知保险公司。

　　据陈宝柱介绍，一般车险理赔如果手续齐全需10天至半个月，超过5万元以上的大额赔款需要报总公司，手续齐全一般在一个月左右。当记者询问为何王先生的赔付拖了7个月还没有结果时，陈宝柱说，因为王先生一直没有来保险公司要求赔付，也没有提供相关的手续。他们在这期间也曾联系过王先生但找不到他。

　　上午，王先生来到理赔中心，说要求赔付，但是修车的价格与报价相差太多，双方还需要进一步协商。

　　车险理赔

　　一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。

太平洋车险理赔流程" src="/uploadfile/2012/46/135295210803050.jpg" width="220" />
车险理赔流程出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
　　出险：发生事故。

　　1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。

　　(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;

　　(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);

　　(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);

　　(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);

　　(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。