江西保协出台车险理赔量化标准

   近日，在江西保监局的指导下，江西省保险行业协会建立车险理赔时效测评制度，对省内13家财险公司的车险理赔时效进行测评，通过江西保险网向社会公布。本次理赔指标发布在江西省尚属首次，今后将每季度发布车险理赔指标。

   结案指标公开将有三方面的重要作用:一是帮助消费者比较各家保险公司理赔时效，方便消费者做出合理的投保选择;二是促进江西车险业努力提高理赔服务水平，提高服务质量，提升行业形象;三是促进保险公司转变经营观念，更加注重通过提高服务水平，促进业务健康发展。

   据了解，理赔案件结案指标可以从一个侧面反映出各保险公司的服务水平，但不是唯一的指标。每一个理赔案件结案时间的长短，不仅仅取决于保险公司，出险车主的配合、修理厂的修理进度和理赔案件性质都决定理赔速度。因此，要有效地缩短理赔结案周期，还需要广大车主及修理企业的大力支持与配合。

   下一步，江西省保险行业协会将考虑车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”，新增定损时效、赔款支付时效等测评指标，更大程度发挥社会监督作用，促使保险公司提升理赔服务能力。