多项便捷服务助平安车险夺行业服务满意度第一名

   近日，由权威网站人民网、新华网发起的保险行业服务满意度调查结果揭晓，平安车险品牌以高票数在同类公司中脱颖而出，夺得车险行业服务满意度第一名。调查结果显示，网友对保险行业最为关注的仍然是理赔时效性和投保的便捷性，而平安车险的“快易免”服务理念受到广大网友的一致好评。

   此次由权威网站人民网、新华网发起的车险理赔服务调查，历时一个月，得到了网友的热情参与。其中在新华网“消费者最喜爱的车险公司”评选中，平安车险以超18万的票数高居榜首，太保车险和安邦车险分列二、三位。而在两家权威网站的调查中，“车险理赔速度快”“服务态度好”仍然是消费者购买车险时最为关注的因素。

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   据平安产险相关负责人介绍，自今年4月升级“快易免”服务标准以来，平安产险持续优化理赔流程，健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上，平安产险再推三项新服务：财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，这是继今年4月份“快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。截至今年7月31日，平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺,客户满意度达到了97.52%。

   此外，近几月各地自然灾害频发，平安产险反应迅速，就强台风海葵登陆浙江象山当日，平安产险在狂风暴雨中已完成车险案件赔付197笔，赔付金额51万，财产险案件赔付23笔，赔付金额28万。同时，灾害期间，平安产险展开“免费救援行动”，并为其受灾车主提供了相关的保险理赔以及救援的咨询和指导，充分体现了平安“快、易、免”服务的充分落实和以客为尊的服务理念。

   一直以来，保险行业“理赔难”“投保复杂”成为阻碍行业发展的障碍，而平安车险服务的不断升级和完善不仅帮助中国平安在消费者中建立起良好的口碑，也掀起了整个金融保险业提升服务标准的浪潮。