位居行业前列 国寿财险车险理赔服务优

日前，湖南保监局通报了2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果，中国人寿财产保险股份有限公司湖南省分公司以91.39的总分名列前茅。

　　该公司成立以来，一直坚持“服务当先”经营理念，把客户诉求放在首位，严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺，目前已建成客服中心、定损中心、快处快赔中心等服务网点141个，形成了覆盖湖南的服务网络，为查勘员配置了功能强大的GPS手机，无线连接公司核心业务系统，有效提升了理赔时效。全面推行合作车行“交钥匙”工程，大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。2012年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。

　　该公司党委书记、总经理傅天明表示，公司将大力践行“客户满意第一，企业利润第二”服务理念，以提高客户满意度为着力点，切实杜绝车险理赔难问题，积极履行央企的社会责任，推动服务质量大提质，为广大客户提供尊享的服务体验。