遭遇冰雹袭击 如何办理车险理赔手续？

 3月20日下午，大岭山镇顺发路。强对流天气带来冰雹，一辆货车被砸烂前挡风玻璃。

风雹过后，汽车、房屋受损，如何办理保险理赔手续？记者昨日走访东莞太平洋财险东莞分公司，了解办理进度和手续。

    A

    车辆受损 请拍照存证

    “昨天下午雷雨大风之后，我们陆续接到很多车主的报险，到今天已经有100多单。”太平洋财险东莞分公司理赔核赔主任胡宏峰说，车辆损失的情况主要有，车辆被树木砸损、冰雹砸伤、浸泡损坏等情况，昨天下午报损比较集中，公司马上临时抽调了人过去，同时也及时指导车主自行拍照保留证据。

    胡宏峰介绍，只要在保险公司购买了“机动车损失报险”的车主，遇到自然灾害带来的损失，如暴雨、雷击、冰雹等，都可以获得赔付，一共涉及10多项自然灾害项目。据悉，根据保监会针对自然灾害划定有3套条款，有的项目多一些有的项目少一些，而冰雹都属于自然灾害范畴。

    据了解，根据相关规定，遭遇气象灾害理赔时需要提供气象证明，气象部门是提供保险理赔、法律纠纷或其他气象公证的唯一合法部门。气象部门可以对因暴雨、洪涝、雷击、大风、雷雨、冰雹、大雾等天气原因造成的资产损失，出具气象灾害证明。受灾单位和个人到气象局服务大厅即可办理。一般情况下，气象部门根据需要，查找灾害地区的观测记录，如瞬间风力每秒多少米、某一天的某一个时间段雨量为多大等。但这种证明只能证明出现了什么样的天气过程，不能证明单位和个人的资产损失状况。

    “昨天我们是特事特办，不用开具气象证明了，因为无论气象台还是媒体对灾情已经做了比较充分的说明和报道，能够说明这次气象灾害的危害，免得车主奔波麻烦。”胡宏峰说。

    气象证明怎么开？

    市民需前往位于南城坦公塘路1号(东莞植物园内)的市气象局，工作人员会给市民开具气象证明，咨询电话是22461461。

    B

    “财产基本险”不包含自然灾害

    昨天的灾害，有的房屋和工厂厂房也受损或者倒塌，遇到这种情况如何理赔？太平洋财产险东莞分公司企财险理赔科长刘河南介绍，这要看受损个人或者单位有没有购买相应保险，只要购买了“财产保险综合险”或者“财产保险一切险”的，都可以得到相应的赔偿，但如果只是购买了“财产基本险”就无法获得赔付，因为不包括自然灾害。

    根据以往的经验，刘河南建议，受损的个人和单位，受损后首先应该阅读保单，有一定了解后跟保险公司进行沟通，提高理赔的效率。其次，客户房屋的维修，会给一些工程外包单位，其中涉及到价格，客户的议价能力相对没那么强，可能会导致维修费用高，所以需要跟保险公司进行沟通，提高议价能力。

    赔付程序是什么？

    房屋受损后，需要找工程公司来修理，保险公司会根据他们的报价来评估事故的损失，然后根据保险合同进行理赔。如果是大面积的灾害，保险公司有自己的专业人才，可以对损失进行定损，如果客户对定损金额没有异议，就可以马上进行赔付。