消费者通过什么途径和办法可以避免冒牌客户电话呢?

周先生(化名)接到来电显示为“020-95512”的车险推销电话。被一系列优惠打动的周先生按照业务员提示交付了现金。不过，当周先生的车发生剐蹭需要理赔时，这才发现自己遭遇“李鬼”。

　　电话车险冒“山寨”版

　　周先生称，95512是平安保险的客服热线。由于020-95512与保险公司客服热线高度“仿真”，因此，接到车险推销电话后，周先生误以为是保险公司在广州的业务人员打来的电话。

　　优惠是周先生中招的第二个原因。周先生称，黑中介诱惑他投保时，首先自称是通过电话渠道售卖车险，由于减省了中间费用，价格可以比市面便宜一大截。紧接着，则向周先生满口答应，理赔金额在5000元以下，不用打总公司车险服务电话报案，只要找业务员即可。周先生试探性地表示，自己的车子有划痕，黑中介立刻表态，可以帮忙修好，无需验车。最后，为了让周先生定心，黑中介更抛出“车主优惠卡”，称周先生一旦投保即可获赠多项免费服务。

　　买到这样“又便又靓”的车险，周先生一度以为自己“执到宝”。不过，当周先生的车子在路上发生小碰撞，需要理赔时，周先生发现020-95512这个号码并不存在。

　　广东近百车主被骗倒

　　“‘020-95512’是新近冒头、冒用保险公司服务热线销售车险的新型车险骗术”，保险公司相关人士指出。保险公司称，保险公司的客服热线是95512，而电话车险的唯一呼入专属号码为4008000000、销售呼出号码是021-95512。

　　保险公司透露，这一骗术最早在今年3月被发现，黑中介是通过改号软件，将来电显示更改为020-95512，引车主入瓮。这一骗术目前在广东共涉及车主近百名，保费数十万元。

　　保险公司称，在接到十来位客户的反馈后，保险公司即第一时间向广东保监局、广州市工商局报告了相关情况。经过双方共同执法，冒用保险公司服务热线95512的某信息网络有限公司被及时查处。所幸的是，由于这一案件是在今年发现，所以暂时没有客户实际受损。

　　四招辨电话车险真伪

　　记者采访发现，周先生的遭遇引起不少车主担心。一到车险快要满期的日子，车主往往都会接到众多推销车险的电话。这些电话如何辨别真伪?

　　保险公司指出，甄别电话车险的真假，可以从以下几个途径着手：其一，留意来电显示号码，当有疑问时，可以记住销售座席的工号和姓名，致电保险公司公布的服务热线进行确认;其二，记住保险公司专属电话号码，主动呼入，这样无论山寨如何嚣张，都干扰不了正版;其三，电话销售的商业险保单上面是有明确标示“电话营销专用机动车辆保险单”，车主应注意识别。

　　另一位业内人士黄先生给出鉴别方法则更直接。黄先生说，为杜绝可能存在的灰色地带，目前广东各家保险公司收取车险保费基本全部通过银行转账，因此，一旦有业务员或中介要求车主给付现金，那么，这样的车险保单多半有假。

　　遭遇山寨车险理赔不受保障

　　今年六月底，市民郑先生接到了一个推销保险的电话，对方自称是平安车险客服电话，知道他的车险快到期了，建议他投保电话车险。“我当时感觉报价还比较划算，何况直销员还承诺了诸多优惠条件，我也没多想，便从网银转账支付了3000多元的保费，还拿到了一张盖章的收据。”

　　上周郑先生发生了一起事故，拨打投保时留下的平安车险客服电话时却怎么也打不通。“后来我才知道，那个客服电话是假冒的，该公司真正的电话车险呼出号码是只有一个，不会显示其他区号的。”

　　一般而言，每年从九月份开始，伴随着新车销量的增加以及往年续保车辆的到来，车险的销售以及车险续保又进入高峰期。而不法之徒也盯上了这个时机，据了解，有不少险企都陆续有接到客户反映，有人通过电话方式冒充公司工作人员销售、续保车险。

　　业内人士介绍，不法分子往往会给客户打电话，冒充是保险公司的销售人员，还会以价格打折优惠等诱饵骗取客户信任。而如果客户在不明真相下购买了，当出现事故理赔时才会发现自己上当受骗，得不到保障。

　　电话号码和保单识别真假

　　对于消费者而言，通过什么途径和办法可以避免冒牌客户电话呢?

　　首先是留意电话号码。消费者在接到电话或者短信的时候要注意特别来电号码。一般而言，保险公司都有统一的专属客户热线。比如平安车险客服电话为021-95512，这一专属号码通常不是常见的手机或座机号码，客户如接到普通号码的来电直接进行保险推销的就一定要引起高度警惕。除此之外的本地电话号码、短信平台号码等均为非该公司的电话销售行为。

　　其次，是保单上的特别字样。正规的电话销售保单上应有各公司的统一标识。以电话车险销售为例，获批进行电话车险销售的公司都是要经过中国保监会的批准，包括电话车险销售电话和电话车险产品条款。因此通过保险公司电话车险购买的客户在获得的保单上一般都有“××公司电话营销专用机动车辆保险单”等类似字样，同时也会用醒目的字体标识出电话车险的销售电话。

　　平安保险还提醒客户，在购买了车险后，如果对投保、理赔等信息存在疑问都可以拨打平安车险客服电话进行咨询，或者通过平安官方网站进行自主查询，防止给不法分子留下可趁之机。