难道车险理赔烦琐手续全靠自己跑？

代赔取消，4S店不能代办

难道理赔烦琐手续全靠自己跑？

这两天，市民张女士为爱车理赔跑了好几趟，对比区区500多元索赔金额和为此砸下去的工夫，发现所花时间的机会成本太大了。“以前都是由4S店代理赔付手续，我们只要交出身份证复印件给4S店，很快就能全部搞定，现在不给代赔了，我们车主要自己往返4S店和保险公司多次。”张女士埋怨道，“而且一开始还要自己垫钱，直到保险公司把钱赔给我们才收回来，而以前都是4S店帮忙垫付的”。

事实上，不少4S店眼下正忙于向客户耐心解释这一变化，因为客户纷纷抱怨“代赔”说取消就取消，现在一旦要理赔只好全靠自己跑。

大明路某品牌4S店理赔人员告诉记者，原来的程序是，如果双方事故的话，客户在现场先报交警，然后向保险公司报案，损失小的可以到快速理赔中心去，损失大的到4S店进行拆检，然后4S店打电话让保险公司过来定损。但现在这些环节都不给代办了，“本来可以要什么资料和客户说，去代交，但现在要自己跑了。即使老公代老婆去领，也必须把老婆的身份证原件带去，还动不动打电话给被保险人核实”。

保险业内人士也表示：“现在理赔程序并没有变，依然是报案、取证、交材料、保险公司处理、公司领导签字、具体赔款。变的是，以前亲属、司机、雇员、4S店等等有个委托书，就可以代办，现在把代办取消。这是因为以前的委托代理情况下，出现了骗保的情况，资金安全受到了影响，而车主的爱车也可能二次受损，利益受到损害”。

但这么一做，无形中就给车主造成了极大的不便。要垫钱，要专程花时间来回处理，在4S店和保险公司为几个只需要签字的问题跑来跑去，而这还不是一次两次就能搞定的。