如此卖车险！拒接电话竟短信威胁

“给你打电话，直到你买为止”——

    拒接卖车险电话，竟收到叫嚣短信

    渤海财险回应：涉事员工已被开除，将加强内部员工培训与教育

    最近车险快到期的沈阳市民刘女士，深受保险公司的电话骚扰之苦，虽然采取了拒接电话的无奈之举，但保险公司的推销员也使出了“绝招”——发来短信叫嚣：“您不是要在别处买吗？那我就给你打电话，直到你买为止！”这条明显带着挑衅语气的短信气得刘女士脸色铁青。4月3日，气愤的她向沈阳晚报投诉渤海财产保险股份有限公司。当天，渤海财险总部向本报回应：涉事员工已被开除，同时要加强内部员工培训与教育，坚决杜绝此类事情的再次发生。

    市民：拒买保险竟收到叫嚣短信

    刘女士向记者介绍，由于爱车的保险4月中旬就要到期了，这些天来，她始终处在各家保险公司的“轮番轰炸”中，这其中就包括渤海财险。“这三四天以来，我几乎天天都能接到渤海财险业务员打来的电话，其实，我起初就在电话中告诉对方，我已经在别的公司买了保险，但对方却还是不死心地打来电话，后来我干脆就不接了。”刘女士说。

    但让她意想不到的是，虽然拒接电话，但推销员又发来了短信，而短信的内容让她气得够呛——“您不是从别处买吗？那我就给您打电话了，直到您买为止！”

    更让刘女士不解的是，她从未在渤海财险办理过车险业务，为何渤海财险会知道她的手机号，并且还知道她的车险快到期？

    渤海财险：看到短信内容很惭愧

    接到市民的投诉后，记者向渤海财产保险股份有限公司总部进行了反映，并提供了该短信的发送号码。

    当天下午，渤海财险负责人向记者反馈，按照规定，一个号码在呼出两次被拒绝后，就不能再打推销电话。这名电销中心员工严重违反公司相关规定，推介行为失当。

    渤海财险方面表示，当事员工因考核成绩不理想，在发出这条短信的2个小时前刚刚被上级约谈，因此自身压力很大，又缺乏正确的宣泄途径，才发出了这种泄私怨的短信。目前，涉事员工已被公司开除，总部已委派驻沈公司负责人代表公司向消费者致歉。

    保监会：违规人员各公司均不得聘用

    辽宁保险业协会相关人士表示，如果市民觉得电话保险营销影响到了自己的正常生活，可以向当地保监会和保险业协会投诉。

    记者了解到，早在2010年底，中国保监会就出台了《关于进一步加强财险保险公司电话营销专业产品管理的通知》，对电销扰民做了规定。而今年1月14日，保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电销扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。

    《通知》规定，一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

    此外，还规定坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况。各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用。

    截至记者发稿前，市民刘女士已接受了渤海财险公司负责人的诚恳道歉。