山东省综合治理车险理赔难的工作思路

山东省综合治理车险理赔难的工作思路

山东综合治理车险理赔难工作的基本思路是：认真贯彻全国、全省保险监管工作会议和全国综合治理车险理赔难工作会议精神，紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”工作思路，以保护投保人和被保险人利益为主要目的，以改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力为基础，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监管、公司内控、行业自律和社会监督等多方面的力量，形成多方参与、多方配合、多措并举、综合治理的局面，切实提高车险理赔服务质量。

按照这一基本思路，通过综合治理，争取用3年左右的时间，一是使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。二是行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。三是加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。四是保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

在综合治理工作中，要坚持以下几个方面的原则：一是坚持保护投保人和被保险人利益的原则。各公司必须把保护被保险人的合法权益放在更加突出的位置，把投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人的合法权益，努力构建和谐的市场氛围。二是坚持标本兼治，重在治本的原则。既要采取行之有效的手段治理当前社会反映的重点问题，又要通过健全制度和创新工作方法，构建提高车险理赔服务质量的长效机制，使科学发展的理念和服务的意识扎根于所有从业人员的心中。三是坚持多管齐下，以点带面，内外并举的原则。监管部门、行业协会、保险公司必须统筹协调、共同推进综合治理车险理赔难工作的顺利开展并务求取得实效。四是坚持公开透明，社会参与的原则。要调动新闻媒体、社会公众和被保险人等社会各方面积极参与对车险理赔服务的监督，监管部门和行业协会也要主动做好信息披露，让理赔满意度成为行业共同追求的目标。五是坚持改进服务和防范风险并重的原则。既要加强理赔服务质量建设，充分发挥保险保障功能，又要注重防范车险理赔环节的风险，提升行业防控保险欺诈的能力，严厉打击车险理赔环节的违法违规行为，使消费者的合法权益真正得到保护。