平安车险的理赔流程是什么

所属分类：平安车险 2013-4-12 23:45:39 加入收藏

1.顾客出险后,第一时间拨打保险公司的服务电话,在第一时间内,坐席会告知顾客是否需要报交警;

2.随即,会有定损人员在5分钟内和顾客直接取得联系,根据顾客的具体情况和位置,确定是否需要现场察看定损;

3.如果不需要现场查勘,那么会需要顾客自助查勘(用手机拍照等);或者直接开到相应的修理厂,然后在修理厂里面完成定损;

4.定损结束后,定损人员会协同修理厂和顾客三方达成定损额,这个额就是顾客最后能获得的理赔额.有两种方式,一种是由顾客自己付款修车,修好后,再凭借定损单去保险公司申请赔款;第二种方式是由修理厂
代顾客索赔,顾客不需要垫付款,全部流程由修理厂完成.

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