太平洋增近十万客服，尽量优质灾区保险服务

  6月17日以来，我国南方遭受强降水袭击，人民生产、生活受到严重影响。太平洋保险迅速启动应急预案，保障各项救灾工作有序开展，帮助受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活。截止6月22日，公司共接到车险报案346件，非车险119件。从报案情况看，接近七成的报案数为车险，大部分出险案件为水浸泡损失，损失金额不大;非车险报案中，电力、纺织等行业的企业财产险占了一定比例。

　　太平洋产险理赔总监盛亚峰第一时间赶到福建灾区，成立现场指挥部，指导大灾理赔。同时，太平洋产险迅速成立应急小组，准备好四层级查勘应急队伍，于19日至20日陆续抵达灾区，及时指导分公司抢险救灾相关工作，保持和受灾分公司的密切联系，跟踪灾情的最新情况。6月22日上午，太平洋保险向受灾最为严重的福建南平南纺集团预付赔款200万元，这是南平当地第一笔预付款，也是福建省近两年来金额最大的一笔预付款。公司还紧急增加了95500客服代表人数，保障客服电话24小时畅通;为查勘人员配备防寒用品、食品、水、反光标志、短铲及医疗急救箱等工具，以便为受伤群众提供简易的救助服务。在灾情严重的江西，分公司成立报案受理、查勘定损、后勤保障等5个应急小组，从各个方面切实为客户降低损失。对于报案数量较多的车险，分公司将车辆涉水行驶及理赔注意事项整理成要点，要求员工在接到车辆报案后，对客户提示;并要求查勘员赶到现场后不仅要查勘车辆，还要帮客户打捞丢失的东西，以减少客户损失。太平洋保险作为鹰潭信江大桥和龙虎山大桥建工险的承保方，6月19日，查勘人员与城建局、两桥指挥部人员一起共商抢险对策，采取各种措施疏通栈江处淤积的上游垃圾。经过13个小时的奋战，截止到6月20日凌晨4时,解除了桥墩受损的危险。

　　广西分公司把被动防范转为主动预防，实施以灾前重点盯防、灾时快速施救、灾后重点核损的防灾防损有效措施。从今年3月份开始，公司就组织开展以排查风险隐患、落实整改措施、完善风险管理档案为主要内容的防灾防损检查工作，对重点客户进行防灾走访，通过不间断地与客户沟通，提高客户的防灾防损意识，发现隐患，分析风险，提出整改意见，落实整改措施。在洪峰到达前的3-5小时内，公司及时提醒客户启动紧急预案，并参与客户的防汛紧急会议，采取提防损建议、现场督办的方式，督促客户进行物资紧急搬运转移和防洪物资器材的摆放，落实抢救措施。截至6月21日，广西分公司已重点排查风险418件，拨付防灾防损费55.9万元，协助转移财产物资1.38亿元。

　　目前，强降雨天气仍将在部分地区持续，太平洋保险相关负责人表示，公司将全力以赴投入到抢险救灾工作中，履行"做一家负责任保险公司"的企业承诺。