太平洋寿险率先推出“客户保单自助查询服务”

　太平洋车辆保险电话

　　40060-95500

　　截至2009年底，太平洋保险已在全国构建了完善有序的保险服务网络，拥有77家分公司和5600多个分支机构，为超过4500万个人客户和270万机构客户提供人身、财产方面的保险服务。

　　如此庞大的保险服务机构，需要有一个强大的电子化服务平台作为支撑才能得以高效、稳妥地运转。伴随着太平洋保险新一代数据中心的启用，太平洋产、寿险已先后实现了客户服务电话95500的区域或省级集中。2009年10月，太平洋产险95500客户服务电话的省级集中工作宣告完成;今年2月，太平洋寿险37家省级分公司所在地客户服务电话95500已全部集中至上海、郑州、长沙3个电话中心，标志着太平洋寿险电话服务模式率先实现了集约化运营。

　　太平洋寿险客户服务电话95500依托先进的服务平台，可提供不间断的语音自助、人工电话两种服务，覆盖业务咨询、保单查询、投诉受理、出险报案、预约服务、退保预警、急难救助等呼入服务，以及新契约回访等服务。其集中运营提高了突发事件的应急能力，上海、郑州、长沙作为营运模式相同、服务功能一致的电话中心，既承担独立营运作业，又承担互为备份的职能。遇到停电、自然灾害等突发事故，如果服务设备故障导致某地电话中心无法正常运行，可及时组织话务量分流，确保电话服务畅通。

　　早在2007年10月，太平洋产险就在全行业率先实现了车险理赔全国通赔。公司“神行车保”机动车辆保险的客户，一旦在异地发生损失，可以选择向任一地区95500报案、在任一地区的修理厂修车、在任一地区的理赔服务窗口提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。

　　此外，太平洋寿险在行业内率先推出了“客户保单自助查询服务”，在柜面、电话及网络“三位一体”服务上又迈出了坚实的一步，实现了立体、便捷、自主的网上查询、电话查询及柜面查询服务。客户可以足不出户通过网络和电话查询自己所有保单的信息，也能随时了解保单的分红和账户信息，还可以直接在线轻松更新自己的各类联系方式。