人保财险推出七项首创的服务承诺

“携手中国人保，共创美好生活”中国人保2011年客户节活动已在5月18日正式启动了。据记者了解，本届客户节充分结合了人保“服务年”的目标和要求，旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高服务品质与客户满意度。

　　人保车险理赔材料人保客户节倡美好生活 网上车险业呈广阔前景，中国人保至今已走过了62年的发展历程，其服务水平与服务能力一直处于行业前列，也拥有良好的用户口碑，这一切都应该归功于“以客户为中心”的经营的与贯彻。围绕着这个中心，人保不断强化服务意识，优化业务流程，开拓新兴领域，开展技术创新，促进各项业务取得了跨越式发展。这其中最值得一提的是人保财险官网直销(新浪微博@人保财险官网直销)，该平台从建立伊始，就秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营，搭建了一整套清晰、便捷、高效的投保流程，并以保费低、服务周全、理赔迅速等优势实现了用户规模的猛增。

　　人保车险理赔材料从近年来车险行业的发展态势来讲，网上车险成为各保险品牌的拳头业务，品牌间的竞争在不断加剧，但基于互联网平台的营销模式不可穷尽，网上车险仍然有很大的潜力，其未来的发展前景也非常明朗。人保财险官网直销(新浪微博@人保财险官网直销)在努力保持竞争优势的同时，也意识到必须使客户服务水平再上新台阶才能保有鲜活的生命力。

　　借助本届客户节的契机，人保财险推出了七项首创的服务承诺，包括：车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付;全国范围内为故障车辆，免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务;车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔;全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务;车险查勘服务实现送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访“四个一”;拨打4001234567或登陆epicc网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务;95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

　　从这七大承诺中，我们可以看出人保财险将从用户立场出发，以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更贴心的用户体验、更顺畅的沟通渠道，对目前的服务水平进行提升。同时，围绕创新服务、回馈客户，用心沟通、温馨回访，走进人保、服务零距离，奉献爱心、关爱社会四大主题，人保财险还将开展一系列活动，向客户及社会展示良好的服务品质，与广大用户一起正确的生活方式，共创美好生活。

　　我们期待人保财险这一系列提高服务水平的新举措，能够推动网上车险未来的发展一向前。

　　人保车险理赔需哪些资料?

　　理赔申请书，事故认定书，定损单，修理清单，修理发票，被保险人身份证复印件，行驶证复印件，保单复印件，驾驶证复印件(如是B照以上需提供体检证明)，被保险人银行卡复印件(在复印件上写明卡号、开户行、哪家银行)

　　“万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付”这是2011年5月18日中国人保财险在一年一度的客户节中针对电话车险市场推出的“一小时通知赔付”服务新承诺。这一服务的推出，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新高度。

　　相关市场数据显示，2010年整个车险行业进入一个盈利的丰收之年。伴随着中国电子商务的发展和成熟，电话车险等新兴渠道逐渐成为各大财险公司布局和竞争未来车险市场重要举措之一。人保财险作为我国非寿险类保险公司巨头，在电话车险市场通过客户节活动，以用户需求为出发点，不断突出服务创新和优化理赔时效，始终致力于建立行业标准化的服务模式。

　　额度升级：行业首推万元以下1小时通知赔付

　　据悉，此次客户节中国人保财险在去年推出“5000元以下、材料齐全、一小时通知赔付”的基础上，将“一小时通知赔付”服务额度提高到10000元，再次在行业内树立新的理赔承诺服务标准。这一服务项目主要内容是：同时满足不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以内(含)，在客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　人保电话车险相关负责人告诉记者，这一升级服务项目还包括了所有自赔和通赔案件在内，当车主满足：单车损失或双车损失;不涉及人伤或物损;案件损失金额在10000元以内3个条件的情况下，提交索赔单证齐全后，同样可以享受“一小时通知赔付”这一快速理赔服务。同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰地了解和监督。

　　对此，业内人士表示，“电话车险年轻化趋势明显，80%左右都是年轻人群。这部分人群对异地自驾游需求越来越高，这就要求各大财险公司电话车险理赔服务不断提高，以满足市场化需求。随着越来越多的车主选择电话车险为爱车投保，产品本身最多再省15%的价格优势不能构成市场销售唯一敏感点。车主更多看重电话车险的理赔服务和便捷优势。如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，赢得客户对品牌的忠诚，才是各大保险公司获得竞争优势的根本所在。”