车险电销挤退车险中介
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电话销售保险正在挤退以前的保险中介机构,尤其是在电话销售最为活跃的车险方面,电话销售风生水起,车险行业的销售格局正悄然发生改变,传统车险渠道的客户渐渐转向电销渠道,这让以前的代理销售商们颇为头疼。
记者近日从市场上了解到,近来一些地区代理车险的保险中介相继关门结业。就算是尚在经营的车行代理渠道,也出现了续保客户大量流失的现象,部分车行的续保流失率甚至高达50%以上。2007年,平安产险拿到保监会车险电销业务资质,成为第一个吃螃蟹的人。今年上半年,在电话销售渠道保费收入增长242.5%的带动下,平安产险车险保费收入229.9亿元,同比增长71.8%。
上海财经大学保险系发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示,选择“电话和网络投保”的消费者比例由去年的3%上升至8%,在各销售渠道中上升幅度最大。
“新买了车或车险到期,打个电话就能把车险买好,平安电话汽车保险价格非常优惠,再也不用为了省钱而跟业务员不停地讨价还价。”平安保险相关人士介绍,“现在的车主普遍工作比较繁忙,无法自由把握时间,所以越来越多的车主习惯通过电话购买车险。”
保险公司分析发现,通过电销平台投保车险的人群,主要集中在公司白领、企业员工和公务员等职场人士,这类人群是价格敏感型客户,而且对理赔服务要求极高。
记者从市场上了解到,目前传统渠道的车险客户忠诚度只有大约20%,而从率先推出电话车险的平安产险的投保数据来看,电话车险的客户忠诚度已经超过了70%,业务增长率保持在100%以上。
在尝到车险电销渠道发展的甜头之后,各财险公司扩大盈利的预期进一步加强,因而均不惜投入重金打造个性化电销品牌,以提升车险电销业务的呼入量。
据了解,平安产险每年数亿元的宣传投资,换来电销呼入业务的快速增长,奠定其在电销渠道一家独大的地位。数据显示,2009年,平安产险车险电销渠道主动呼入量达138万次,投保成功率同比增长近50%,由此产生的保费收入同比上升3倍。
记者近日从市场上了解到,近来一些地区代理车险的保险中介相继关门结业。就算是尚在经营的车行代理渠道,也出现了续保客户大量流失的现象,部分车行的续保流失率甚至高达50%以上。2007年,平安产险拿到保监会车险电销业务资质,成为第一个吃螃蟹的人。今年上半年,在电话销售渠道保费收入增长242.5%的带动下,平安产险车险保费收入229.9亿元,同比增长71.8%。
上海财经大学保险系发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示,选择“电话和网络投保”的消费者比例由去年的3%上升至8%,在各销售渠道中上升幅度最大。
“新买了车或车险到期,打个电话就能把车险买好,平安电话汽车保险价格非常优惠,再也不用为了省钱而跟业务员不停地讨价还价。”平安保险相关人士介绍,“现在的车主普遍工作比较繁忙,无法自由把握时间,所以越来越多的车主习惯通过电话购买车险。”
保险公司分析发现,通过电销平台投保车险的人群,主要集中在公司白领、企业员工和公务员等职场人士,这类人群是价格敏感型客户,而且对理赔服务要求极高。
记者从市场上了解到,目前传统渠道的车险客户忠诚度只有大约20%,而从率先推出电话车险的平安产险的投保数据来看,电话车险的客户忠诚度已经超过了70%,业务增长率保持在100%以上。
在尝到车险电销渠道发展的甜头之后,各财险公司扩大盈利的预期进一步加强,因而均不惜投入重金打造个性化电销品牌,以提升车险电销业务的呼入量。
据了解,平安产险每年数亿元的宣传投资,换来电销呼入业务的快速增长,奠定其在电销渠道一家独大的地位。数据显示,2009年,平安产险车险电销渠道主动呼入量达138万次,投保成功率同比增长近50%,由此产生的保费收入同比上升3倍。