车险理赔服务新举措在浙江出台

“一切为了消费者”是浙江保监局今年工作的指导思想。近日,该局以开展“理赔服务质量提升年”活动为载体,推出两项重大举措:一是开展承保理赔信息客户自主查询制度宣传活动;二是开展浙江省车险积压赔案集中清理活动。

　　浙江保监局有关人士指出,承保理赔信息客户自主查询制度是中国保监会于2010年推出的一项为提高保险公司精细化管理能力和客户服务品质的重大举措,被保险人可以通过电话、柜台和网络三个途径实时查询、了解自己的保单内容和出险理赔的情况,这项制度实施以来得到了客户的一致好评。　为了加大对这项制度的推广,让更多的客户了解和使用自主查询平台,近日,该局专门下发了《关于开展承保理赔信息客户自主查询制度宣传活动的通知》,要求各公司一是要加强对平台系统的维护,保证数据真实、准确;二是要在营业场所醒目位置张贴宣传画,并印制信息查询使用方法宣传单;三是对在3月15日至31日进行自主查询客户和发现查询数据信息不实的客户给予奖励;四是要及时对客户的异议进行核实和处理,给客户一个满意的答复。

　　为了配合此项活动,浙江保监局同时还专门开通了一个浙江车险理赔服务网站。车险消费者只要登录该网站,就可以享受公开透明的理赔服务和增值服务。当车辆发生事故时,车主可以通过车险理赔实时查询服务系统,输入保单号及相关车辆信息,及时查询并了解承保车辆目前的理赔进度、历史理赔记录、保险公司的理赔工作流程;并可通过车险理赔定损人员信息系统,查询前来查勘定损服务的保险公司定损员是否具有行业认可的上岗服务资格,对定损员的理赔服务作出评价,发挥监督作用。消费者还可以输入相关车辆信息实时进行车险保费的试算,为购买车险提供参考和帮助,甚至进行网上快捷投保。此外,投保人可以将意见、建议或是投诉,第一时间通过车险理赔服务网的专用信箱反映至所承保的保险公司,要求保险公司限时予以反馈和处理,推动保险公司投诉处理机制的完善和理赔效率的提高。

　　此外,浙江保监局还采取了另一项重要举措,车险积压赔案的清理工作已于3月1日正式启动,预计此项工作将进行100天,有些公司称此为“百日奋战”。保险公司部分高管指出,浙江保监局推出此项工作,意在进一步提升车险理赔速度和结案率水平,防止拖赔、惜赔,解决客户理赔难问题,提高保险公司的服务质量,切实维护消费者的合法权益。他们将认真执行,落实到位,做到案案有专人负责,件件有处理结果。