规范：电话服务严防扰民
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2013-5-9 21:30:33
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规范：电话服务严防扰民
本次问卷调查中，反映最突出的问题就是电话扰民。不少车主认为，当车险快要到期时，为了不让车主出现保险空当期而受到不必要损失，善意地电话提醒一下，是必要的，但不希望过于频繁。
按监管部门规定，打电话时也必须“尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生”。
记者了解到，就规范财产保险公司电话营销专用产品，保监会已两次下文，规定“保险公司应从合法渠道获得电销客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获得其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。”同时要求“对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。”
本次问卷调查中，反映最突出的问题就是电话扰民。不少车主认为，当车险快要到期时，为了不让车主出现保险空当期而受到不必要损失，善意地电话提醒一下，是必要的，但不希望过于频繁。
按监管部门规定，打电话时也必须“尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生”。
记者了解到，就规范财产保险公司电话营销专用产品，保监会已两次下文，规定“保险公司应从合法渠道获得电销客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获得其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。”同时要求“对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。”
2012年7月28日
平安车险为客户提供“一袋式”免费上门收取理赔资料服务 车险理赔是被保险车辆发生交通事故后，车主到保险公司办理车辆保险赔偿的过程。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。长期以来，因车险业务发展与服务投入不匹配，导致的理赔环节程序繁琐、理赔时效低的局面。车险理赔难已经成为困扰车险行业发展的“顽疾”。平安车险理赔部门，下决心改革车险理赔流程、提高全员服务水平，进而达到改善车险理赔难的目标。
“资料繁琐、程序复杂”，是大多数车主对车险理赔的认识。国内保险业刚恢复时，车主申请理赔只需6张单证，而随着如今假...查看全文>>