车险理赔难的因素很多

      车险理赔难是困扰许多有车一族的首要问题，不是理赔手续复杂，迟迟拿不到理赔款，就是因为这样那样的原因被保险公司拒赔。究竟是什么原因导致了车险理赔困难重重？保险公司有哪些相应举措？要想理赔顺利车主们又该注意些什么？带着这些读者普遍关注的问题，记者采访了中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司总经理黄从双。

　　车险理赔难原因多面

　　说到车险理赔难现象，往往是车主怨声载道，保险公司有苦难言。“老百姓总觉得理赔程序繁琐，条件苛刻，甚至会认为保险公司有失诚信，其实造成车险理赔难的原因是多方面的。”黄总开门见山地分析道，“首先，车险理赔是一个需要多部门联动的过程，涉及到交警部门、医院、物价局、医疗鉴定机构、事故相关单位等多个链条，保险公司的调查、取证及核实工作的确需要一定时间。其次，在处理过程中，因为事故当事人或相关部门资料提供不及时或不合规定以及弄虚作假骗取高额赔付，又会使赔付时间延长，甚至导致保险公司拒赔。当然，也不排除个别保险公司的服务已跟不上客户需求，亟需加以改进。”

　　因为种种问题的存在，保险公司不得不设立重重门槛，确保将应该赔付的保费一分不少地赔付给车主，而不属于赔付范围内的在调查清楚后也会做出说明。

　　现场开单快速理赔

　　在解决理赔难问题上，各家保险公司也都在不断努力。据调查，小额事故占到太保车险理赔业务的80% 左右，太保由此推出的“小额事故快速处理”方案就让车主们享受到了切实的方便。“对于损失额在3000元以内的小额事故，无论属于双方事故还是单方事故，也没有出险时间限制，太保都会在事故现场就开具一张维修单据，事故当事人可凭此单直接到修理厂修车，而理赔款将确保在三天之内送达修理厂或当事人。”黄总说道。省去了跑来跑去的麻烦，这样的理赔速度是广大车主选择太保车险的首要原因。

　　从业人员的素质也是决定保险服务水平的重要因素。据黄总介绍，为了从内部确保服务质量，太保产险济南公司的销售人员全部是公司正式员工，经过正规的专业培训，能够指
导客户快速合规地办理理赔手续，大大提高了理赔效率。

　　车险理赔车主还应注意啥

　　那么，车主在理赔时应注意哪些问题才能使理赔不难呢？黄总从专业的角度给出了三点建议。首先，对于相关交通法律法规要有所了解，同时要熟悉保险责任范围，了解拒赔及免责条款，从而避免理赔纠纷。

     其次，要始终与保险公司保持联系，及时报案，如实陈述事故发生经过，提供真实有效的单证资料，在理赔人员的协助指导下共同完成理赔手续。最后，要求保险公司诚信的同时车主自身也应提高诚信意识，实事求是，不因贪图自身利益谎报虚报，出示虚假证明等，这样才能避免因调查核实延缓理赔进程，同时确保最大限度的获得赔偿。