车险理赔时 虚假承诺不兑现

理赔时虚假承诺不兑现

案例

12315投诉举报中心工作人员表示，电话投保最终要以合同为准，拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致，投保员所承诺项目是否在保单备注中有记录。

张先生去年通过电话投保的方式购买了车险，购买车险时再三向保险公司确认是否在所有4S店维修都没有差价，保险公司均给予肯定的答案。但最近，张先生在理赔时被告知只有去他们指定的4S店维修才能全额赔付。

张先生拨打了该保险公司的投诉电话，该保险公司理投保部、当地理赔部等部门互相扯皮，张先生仅长途电话就打了十几个，事情仍得不到解决。

提醒

“电话投保时保险公司往往会打出服务牌，说有专人负责客户车险，有了问题直接对接，而且电话投保员会多次提醒通话有录音，出了问题可以随时调取录音，方便快捷安全省心。可是，当出现纠纷时，消费者往往难以得到保险公司的电话录音。”消协工作人员提醒消费者，在享受便捷的时候实在应该多一个心眼，自己保存录音、录像最靠谱。