天津、福建：平均结案周期需15天

天津、福建：平均结案周期需15天

近日，天津和福建保监局相继发布了一些当地保险公司车险理赔数据情况，综合来看，两地各家保险公司的车险理赔平均结案周期至少需要15天。

以天津地区为例，就车险结案周期来看，三大车险巨头中，人保财险的车险结案周期需要38.85天，平安财险的车险结案周期为33.68天，太平洋财险的车险结案周期为39.92天。在天津地区的20家财产险公司中，车险结案周期最短的是阳光财险，其结案周期仅为15.48天；结案周期最长的是安邦财险，其结案周期为104.79天。

在小额案件赔付的时效方面，以2000元 （含）以下车险案件来说，以天津保监局公布的数据为例，人保财险这类小额案件的结案周期需要28.73天，太平洋产险结案周期需要31.11天，平安财险结案周期需要26.46天。对于这类2000元车险小额损失案件，天津当地的财险公司中结案时间最短的是阳光财险，只要5.12天；结案周期最长的是安邦财险，为81.71天，排名倒数第二的是华泰财险，为79.82天。

事实上，安邦财险官网上对外理赔服务承诺称，“车险万元以下案件，资料齐全，客户提供真实银行账户，一日赔付”。华泰财险的理赔服务承诺称，机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款，公司将在2个工作日内向客户支付赔款。

此外，福建保监局近日通报的2012年四季度福建产险公司车险理赔时效指标测评结果，以5000元及以下的赔案的结案周期为例，10天以下结案的只有富邦产险一家；结案周期在10~15天之间的公司有平安产险、中华保险和大地保险，对5000元以下案件结案周期在25天以上的公司包括：华安产险，华泰产险、太平产险、民安保险和中银保险。

就车险的平均结案周期来看，当地保险公司中最短的也需要15天到20天（包括富邦产险、大地产险、英大产险、大众保险、平安产险、国寿产险和中华联合），平均结案30天以上的公司有安邦产险、太平产险、民安保险和中银保险。

事实上，对于结案周期，福建保监局解释称，平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。

结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。