客户报怨理赔“难”，原因何在？

客户报怨理赔“难”，主要反映在理赔手续繁杂、定价不准、让客户多跑路，领到赔款慢等等方面。针对这些情况，阳光产险首次提出“闪赔”的服务新概念，把打造理赔最快的保险公司作为理赔文化的愿景，采取有效措施向“理赔难”问题开刀。

阳光车险相关人士表示，“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。阳光“闪赔”服务标准在启动之初，为检验其流程标准有效性，先在网销客户中试运行。目前，这项服务标准已逐渐在车险理赔服务中全面推广。阳光产险天津市分公司目前在全市共有11家分支机构，各机构都配备了查勘定损员，实行片区就近服务。驻点查勘员可以发挥中心区域的辐射优势，快速到达。

有数据显示，自“闪赔”服务实施以来，天津阳光车险的理赔记录事故年度结案周期从2010年底的16.78天到2011年12月的12.45天，其中纯车险案件结案周期3.84天。理赔款到达时间也不断地刷新，最短的案例只有2个小时。

阳光“闪赔”服务标准规定，符合“闪赔”的案件，从报案时间起24小时内赔付。这是一个非常苛刻的要求，业内的普遍做法是，材料齐全后24小时之内赔付。对于符合“闪赔”条件但超时赔付的案件，阳光执行超时赔息，其赔款到达时间超过规定的，要按赔款金额日息标准的100倍进行自罚，自罚所得给予客户。整理 朱浩然