车险市场格局生变

　　根据监管部门的有关规定，电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。平安车险电话直销产品是国内首只电话车险产品，自推出以来，凭借超高的性价比，一直保持市场领先地位。
　　车险市场格局生变
　　2007年以前，车险销售渠道主要依靠中介代理等传统渠道。2007年2月份，平安车险成为全国首家拿到电话直销牌照的机构，自此，电销车险在全国范围内取得了突飞猛进的发展，车险市场格局也因此生变。
　　作为车险直销业务的先行者，中国平安新渠道发展事业部总经理卢跃总结说：2009年电话车险渠道实现拐点式的迅猛发展，2010年该业务更呈现出了井喷之势，他认为有三大因素促成了目前百家争鸣的局面：其一，12家保险公司全面进军电销市场，使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓，成为了车主投保车险的主流渠道之一;其二，2009年政策变化促使车险市场更加清澈透明，电话车险的价格优势也更加明显。进入2009年以来，随着全国多个省市相继开展行业自律及商业车险信息平台的上线使用，不同渠道使用的价格更加真实合规，相对而言车险电销商业险价格可优惠，给车主带来更多实惠，成为车主投保渠道的新选择;第三，车险市场基数也在扩大。有数据显示，2009年底全国汽车保有量7619万，增幅17.8%，越来越多的75后、80后人群成为私家车的消费主体。
　　四大优势构建电销车险核心竞争力
　　与传统的的代销模式迥然不同，电销车险自诞生以来就具有先天的优势，简单概括来说，主要包括：1，产品标准化，对于客户来讲，意味着更透明、统一、公道;2，电话车险是直销模式，省掉了中间环节，价格上较传统渠道更具优势;3，客户购买过程简单方便。电话车险采取集中销售，专人送单上门、移动POS机刷卡付费等符合现代人需求的消费方式;4，售后服务让客户十分放心。电话车险和其他渠道的车险一样，完全依托于保险公司本身的服务体系，因此，通过电话购买车险享受到的服务和其他渠道是完全一样的。
　　据有关机构提供的数据，在英国和美国等保险市场发达的国家，电话车险在车险总额中的比例高达61%以上。我国电话车险虽然刚刚起步，但势头十分迅猛。随着信息技术的日新月异和保险市场趋于成熟，相信以先进的信息技术为载体，以“简便快捷、让利于客户”为特点的电销、网销必将迅猛发展，最终成为车险业务的主要销售渠道。
　　执牛耳 平安电销异军突起
　　06年以前， 4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道。但是，随着2007年国家正式颁布电销资质，保监会进而明确规定，拥有电话直销车险牌照的公司，可以根据不同的销售渠道定价，其中电话车险商业险可再省更多。在这种情况下，平安看准了差异化“运营模式”的机会，经过缜密的市场调研与客户需求分析后，平安发现中档以下车主对价格较为敏感，而电话车险则正好细分了这块市场。
　　从2004年开始，平安就开始投入电话车险系统建设，每年耗资数千万，08年投入超过4000多万，09年将近7000万。在经营机制上，平安采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在品牌建设上，平安自07年开始累计投入了3亿元进行市场教育工作，基本上承担起了电话车险在国内的普及工作。而在人力资源的建设上，队伍规模与人员素质也在稳步提高。
　　平安车险电销业务经过短短2年的发展，现已占据了8成的市场份额。截止到2010年5月底，平安电话车险的保费规模已经突破41个亿，不到6个月的时间保费收入已超过去年全年，各项财务指标显示运营良好。此外，09年通过电话车险渠道续保的客户续保率是66.2%，也达到了预期的目标。
　　平安电销 “私家车商业险多省更多”
　　目前，客户只需拨打4008-000-000，就可享受平安车险电话直销全方位服务，从快速报价到车险资讯，从全程指导到最终电话投保，平安车险专业的坐席人员将给予投保人细致周到的服务。在技术环节上，电话车险的系统平台能与各个产险机构的业务平台、核保政策实时对接，实现集中电销的业务数据纳入平安产险核心业务系统中，保证为客户提供快捷、准确的报价，同时能让当地机构为客户提供及时周到的出单、送单、理赔等各项服务。
　　由于平安电话车险采取直销模式，由保险公司直接与客户接触，省去了以往通过4S店等中介机构代销所产生的费用，这部分费用直接让利给终端客户。
　　在价格低廉的同时，平安车险服务并没有打折扣。由于平安电销车险一直采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。全国共有967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。高效的运营机制因此带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07% ;在理赔方面，2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间仅为0.48天。强大的分支机构也为保单配送提供了必不可少的人员保障。
　　作为保险行业的产品创新和渠道创新的集中体现，以平安电销为代表的电话车险正在以其自身独特的优势取得越来越快的发展。