车险竞争的焦点已转向服务质量的比拼

把酒言欢记得找人代驾

车辆没出事故，有时候也需要保险公司的帮助。比如，到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？有保险公司推出了“酒后代拖”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个安全的选择。客户如果想要享受平安车险的“酒后代拖”，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可。

太平洋保险则在全国44个城市面向其客户俱乐部会员提供“酒后代驾”服务。截至1月12日，已有超过5万名会员客户获得了酒后代驾服务套餐。据悉，太保这项“酒后代驾”服务从元旦一直持续到3月31日，符合条件的太平洋保险客户俱乐部会员只需提前3个小时拨打全国统一服务电话即可预约此项服务。

此外，平安、太平洋、人保财险(微博)、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”也让人感觉很是人性化。包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人倍感温馨。

当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。 2011年，平安电话车险渠道就为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。

车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。比如，平安电话车险2011年专门升级了理赔服务，专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件 （包含双车事故和单车事故），由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋，可以足不出户、轻松理赔。

人保电话车险(微博)微博开通以来，每天都发布车险服务解答、养车生活小常识等实用的信息，解决客户咨询、试算需求和投诉咨询。其用微博发起的“测测你的汽车人真身”APP应用活动，活动覆盖人群超过500万人次。