关于车险营销服务的解析

所谓营销服务，是指将产品通过宣传、讲解、策划等手段使消费者了解保险产品过程的统称。在保险营销过程中，对投保人的服务主要体现在专业性、便利性。所谓专业性，是保险销售人员对保险知识、保险条款、市场现状等情况了解的完整、透彻，能够对投保人的疑问给予明确、正确的答复，且具有指导意义。其中一个关键问题，是对投保人讲清楚保险单中的责任免除部分，目前的机动车辆保险，属于列明责任的条款形式，对于大量的责任免除部分，条款中很难用文字来穷尽，需要销售人员详细告知，这是保险法对保险公司应尽义务的法律要求，也是完善保险服务很重要的一环。要改变目前不愿意讲、不屑于讲的现状，使投保人对感兴趣的产品有一个真实、全面的了解。所谓便利性，是指保险公司的销售人员能够做到快速、便捷的服务，作为投保人而言，当他产生了投保意向时，他应该很容易的通过各种渠道找到其认可的承保公司，这些渠道包括营业网点、电话、网络，这里的营业网点不仅仅指保险公司的分支机构，还包括与保险公司有业务联系的各种形式的代理机构，并且可以享受便利的上门服务。