如果您是车主,你会怎样选择车险

陈文志:各家车险公司的价格、广告竞争已经出现白热化趋势,作为车主我会选择服务最好的车险。天平保险希望对车主的服务有所突破,能给客户带来真正的实惠。我们希望客户选择天平不是因为价格、不是因为品牌名气,而是因为有天平贴心的服务。我们新推的这七项服务承诺充分研究了客户各方面需求。

　　中国证券报记者:天平的这七项服务承诺,都是市场首推吗？很多保险公司都把“市场首推”作为营销手段。

　　陈文志:不是这样的。这些承诺中有些是我们公司第一次提出的,有些是业内都在做,但没有明确提出的概念。例如,救援服务是天平既有的,其他保险公司也有这项服务;车险管家服务是我们8月16日推出的;其他几项服务是我们新推出的服务承诺。与同业相比,上门收单、管家服务、现场定损、各环节绿色通道,天平的确是首家。资讯服务方面,目前天平是最全、对车主最有针对性的。

　　把这些服务承诺“打包”呈现给客户,不是我们的营销手段,而是我们的服务水平达到一定程度后,水到渠成的做法。

　　中国证券报记者:车主享受的这些服务有制度上的保证吗？比如怎样保证在最快的速度内为客户上门收单。

　　陈文志:目前公司已经形成“客户为中心”的服务意识,各环节为了保证服务质量都有严格的服务指标,例如时效、考核等。公司总部对服务质量进行定期的监控和分析,保证问题得到及时解决。而且各项服务都实现系统化操作,保证实行效果,包括上门收单、管家服务、绿色通道都有系统化的流程和操作要求。