车险业的理赔成为移动互联渗透较快的领域

“目前国内车险市场在返佣问题上无序竞争的现象依然存在，更有愈演愈烈之势，车险市场传统的竞争方式是把客户拉过来，但却没有简便、快捷的服务做支撑，客户早晚都会流失，倒不如把这部分手续费拿出来做科技投入，理想状态是能够主动吸引到客户。”平安财险一相关负责人告诉笔者。

　　现实所迫之外，政策导向亦不容忽视。2012年，保监会就针对社会普遍反映的理赔难问题发出通知，要求保险公司缩短各环节工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制。

　　车险业的理赔由此成为移动互联渗透较快的领域。近日，中国平安对其2011年推出的“快易免”服务进行二次升级，宣布在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。

　　据了解，平安客户可通过微信实时查询理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只要在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援实施情况进行实时跟踪。同时，从结案发起支付到赔款客户账户的时效直接由传统的1~3天缩减到60秒之内。显然，移动互联带来的是更好的客户体验和险企更高效的服务质量。

　　除了经常充当科技投入“急先锋”的中国平安之外，其他保险公司也不甘示弱，纷纷试水互联网金融。

　　如2012年8月3日，太平洋保险集团与联想集团签署战略合作备忘录，双方共同打造智能移动保险平台——“神行太保”，该平台可提供7*24小时随时随地咨询、投保、交费服务，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。在与联想集团合作后，中国太保3G快速理赔于2012年9月正式上线。车险查勘定损实效从过去平均6.8天缩短为18分钟，最快8分钟即可，基本实现了当天出险当天赔付。