车险理赔难 投诉在增多

汽车保险行业存在的众多问题由来已久，2010年行业内曾经对此进行过大规模的自查自纠活动，但从今年“3.15”保险行业消费者投诉情况来看，成果有限。

据了解，今年关于车险的投诉大幅增加，主要涉及车险理赔难、险后处理不及时等。大多数消费者反映出险后，理赔案件处理时间较长，有的保险公司在收取索赔资料后，没有按照规定要求及时进行赔付；另有车主反映出险后，需要在保险公司与4S店之间来回奔波递送相关资料，程序繁琐；更有车主反映出险报案后保险公司不及时到现场查勘，或查勘后不及时定损等。更有通过电话渠道投保的车险事故，出事后“索赔无门”，遂而投诉。

此外，更有消费者在口碑理财网、315热线网、维权万里行等相关网站进行车险的投诉。其中包括一些著名的保险公司的车险投诉也很多。如“服务存在严重问题，不是因为手续不齐全，而是有意拖延。”

针对车险如此众多难题，北京通融通信息技术有限公司(易宝支付)保险产品线负责人白川指出，当前，车险理赔出现如许难题，与险企在车主出险后理赔服务细节不够人性化、理赔时间跨度长等有极大关联。从消费者反映的问题中来看，险企对于车险整体服务尚不够全面，在化解保险机构与被保险人之间的纠纷，切实提升服务质量与理赔速度上，仍需要多方努力。

事实上，从近两年“3·15”披露的有关保险行业维权案例来看，理赔难始终是市场关注的焦点。尽管保险公司在保险理赔服务方面屡屡推出新举措，但汽车出险后理赔过程异常繁琐、一拖再拖的现象，仍未得到较大改观。