汽车质量问题车商拒赔

“国际消费者权益日”又将到来，昨日佛山市消费者委员会发布去年七大消费投诉案例，值得注意的是，其中有两宗投诉涉及车辆赔付：汽车质量问题车商拒赔以及车辆修好保险公司拒付保金。

　　1.旅游安全

　　消费者高先生随单位组织的旅行团到九连山森林公园两天游。当晚入住酒店后，前往酒店温泉路上不幸滑跌入沟中，消费者根据购买的旅游伤害险，向承保公司索赔，遭到拒绝后向消委会投诉。经协调，保险公司赔付3600元，酒店和旅游公司赔偿3171元。

　　2.新车故障

　　消费者董先生在佛山车城某车行购买了一辆轿车，因水箱漏水，将车拖回处理。第二天，消费者欲取车，车行告知由于他本人驾驶不慎，造成水箱被途中飞入的沙石击穿了20多个洞眼导致漏水，车行不承担任何赔偿。经多次协商，车行无法提供相关而且充足的证据，因此免费修复车辆并赠送一套专车专用导航。

　　3.过度包装

　　消费者彭小姐花费4万多元在某大型超市购买吉祥如意大礼包，打开后认为商品货不对板。市消协认真查看发现所有食品体积不到外包装的一半容量，这种礼品盒属于过度包装，且有模仿其它知名食品包装图样的嫌疑，商品标识名称与实际不符，涉嫌欺诈消费者，该会决定将其转往有关部门处理。经查处：执法部门没收违法所得2623元；没收库存商品617袋；处罚款185783元。

　　4、商家欺诈

　　消费者廖先生分别在2010年1月和4月到某商家定做不锈钢防盗门和防盗网。5月份上门安装后，消费者发现不锈钢材料的厚度没有达到约定标准，要求商家重做，而商家只同意降低价格，拒绝重做。消委会指出商家交付的商品不符合约定，属于欺诈行为，消费者有权提出双倍索赔。商家这才按约定厚度重做防盗门。

　　5.保险赔付

　　消费者潘先生去年购买了中保公司的车辆全险。7月发生事故后进行维修和索赔。修好后两个多月，保险公司一直不予报销费用，消费者投诉到市消委会。经该会了解，由于警方认定此起交通事故双方均有责任，所以保险公司一直都在等待对方的赔偿才决定本公司应付费用。经多次协调，保险公司终于赔付6.5万元，消费者表示满意。

　　6.农药质量

　　消费者饶先生在某市场购买了硫磺和多菌灵两种农药，混合使用半个月后，发现田里的蔬菜出现黄叶，并且生长缓慢。于是，找商家要求赔偿经济损失10000元。经协调，经销商和零售商同意赔偿消费者1800元。

　　7.产品安全

　　消费者刘先生在某商场购买一个开水瓶，使用后发生爆炸，造成轻微伤害，刘先生向商场索赔，商场负责人认为他只是开水瓶的销售商而不是制造商，出这种事故应该由生产厂家来赔偿，拒绝消费者的请求。在消委会的多次调解下，商场负责人同意按销售小票及医院治疗单据等，合共赔偿消费者500元。