车险电销 来电“轰炸”令人头大

来电“轰炸”令人头大

读者李先生反映：经常在一家人吃晚饭的时间，这类推销电话就会打进来。对方先是问他家有没有买过该公司的保险，如果回答“买过”，就称自己是公司客户服务中心的，要求约定时间上门提供回访服务或前去参加产品推介活动。不过细心的李先生发现，来电显示对方的电话并非是5位数的保险公司客服号码，而多半是“157”等打头的手机号，让人觉得很不靠谱，所以没有同意对方上门的要求。这样内容雷同的电话每月都要接到好几次，不胜其扰的李先生现在一接到这个时段打来的电话，开口就问对方是否是保险公司的，然后马上告知“不要再打来”。

像李先生这样遭受保险推销电话“轰炸”的人不在少数，甚至连一些保险公司的员工也表示，自己在家中多次接到过类似电话。

个人信息成为“商品”

是谁泄露了家庭的个人信息？保险业内人士吴先生透露了其中的一些内幕：某些寿险营销员为了拓展业务，向能接触到用户电话信息的个人购买户主的电话号码信息，0.1元一个，雇了一批人来打完一圈电话后，再以每个8分钱转卖给其他需要的业务员。不知不觉中，用户的个人信息被卖了一次又一次。所以，隔段时间类似的电话便会展开新一轮“轰炸”，有时刚接完一个不久，又有其他的打来。个人车险的信息往往是在上牌、修理的时候泄露的，车险到期前，多家保险公司的业务员已经致电车主，按照车型报出价来。

不规范行为可举报

怎么区分正常的客户回访来电与保险推销电话呢？据中国平安品牌宣传部的刘小姐介绍，公司客户服务部回访来电，应该是客户签了新保单之后的回访，客服人员会根据你保单的情况，有针对性地提醒你是否了解自己买的保险，并告知所拥有的权益，询问客户是否满意，而不是撒网捕鱼式的来电。客户接到的保险公司座席打出的电话，应该是特定的号码，而不是手机号。

上海市保险同业公会的顾孝乐副秘书长表示，陌生拜访是保险营销的一种形式，但是通过电话跟客户进行联系不该举着客服旗号打“擦边球”。对于自称是客服人员的电话，不妨询问对方的工号，如果发现存在不规范的销售行为，可以向保险公司举报。现在，由保险公司电话销售渠道呼出的电话，对方应先报上公司名称和自己的工号，报出以何种形式进行销售，如果客户不愿意接受这项服务，电脑系统会自动进行屏蔽，今后不再有推销来电。