丰田汽车：“AAA保险”四年内普及

10月17日，一汽丰田汽车销售有限公司联合北京23家经销店，与中国平安财产保险股份有限公司举行了“一汽丰田AAA保险”签约仪式。在“一汽丰田AAA保险”导入近两个月后，一汽丰田北京某经销商告诉笔者，现在店内“AAA品 牌保险”新车投保率已经达到50%以上。据调查，丰田标准作业工时、经销商维修100%原厂零配件、经销商快速交车等服务是车主选择“AAA品牌保险”的 主要原因。

车主首选“AAA保险”

提起保险，不少车主都直言“水很深”。猫腻 多、赔付流程复杂一直困扰着车主。爱车出现小剐蹭时，为了减少出险的繁琐程序，很多车主都会双方协商现金了事；定损金额和经销店要求的修车费用存在出入的 事例也并不鲜见……“AAA品牌保险”在京导入，为一汽丰田的车主们提供了解决这个老大难的方法。

笔者在北京市场调查中发现，由于导入 时间比较短，知道一汽丰田“AAA保险”的车主并不是特别多。很多新车车主都是在销售人员的推荐下才知道这个保险的，也有部分来店保养维修的车主看到宣传 单后对“‘AAA保险’有所了解”。销售人员告诉笔者，经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、专人一站式服务等以往保险所不能提供的服务项目 吸引了他们，刚开始他们也都是抱着将信将疑的态度选择的。但从市场反馈来看，选择“AAA保险”的车主们都很满意。

“‘AAA保险’有几个显著优势。”有车主总结如下，“首先，一站式服务，省心；第二，费用标准化，收费明明白白，踏实；第三，效率高，节省时间；第四，维修品质好，4S店修，又是100%使用丰田品牌零件，放心。”

负责“AAA保险”的续保专员表示：“AAA保险”已经成为车主的首要选择，目前AAA保险的投保率达到50%以上，而且上升势头非常好。除了新车投保的用户，还有很多续保的用户。

服务升级备受好评

2008年9月，一汽丰田在国内率先推出“AAA品牌保险”服务项目。据续保专员介绍，“AAA保险”给车主提供的一站式服务、统一费用标准、高效维修流程和高质量的维修服务都备受消费者好评。

一般的汽车保险最让车主烦恼的就是以流程为中心，让客户跟着流程走。而“AAA品牌保险”专人的一站式服务让客户无论买车、维修还是保险理赔，均可在经 销店内完成。车辆发生事故，车主再也不必东奔西走，也不用到处打电话反复比较，更不必花费精力讨价还价。维修、保险方面的专业团队即可处理好各项事务，设 计出最合理、最高效的解决方案，签完字即可走人。

关于汽车保险的纠纷，多数发生在定损环节。究其原因，主要是车辆维修及费用缺乏统一标 准。在“AAA保险”中，一汽丰田和保险公司的合约明确规定执行丰田标准作业工时、全国统一维修费用等标准。从根本上解决了可能产生的保险纠纷。这些全方 位、专业化的服务不仅节省了车主的时间，还确保了质量，保障汽车使用的安全。

“AAA保险”四年内普及

虽然一汽丰田“AAA品牌保险”在北京投放不到两个月，但“AAA品牌保险”在其他试点城市已经投入两年多，并逐步进入全面推广的阶段。数据显示，一年 内深圳地区新车投保“AAA品牌保险”达95%以上，续保率达64%以上，入库回厂率达到90%，表明该项服务获得了市场的认可。同时，“AAA品牌保 险”又经过昆明、重庆、宁波、上海等城市消费者的考验，均获得良好反响。截至目前，一汽丰田“AAA品牌保险”已经在全国30个地区展开。

今年10月，随着“AAA品牌保险”北京站的签约，宣布“AAA品牌保险”进入全面推广阶段。2015年之前，品牌保险将普及到所有一汽丰田经销店。