加大车险理赔调查力度，提升服务质量

“买车险易，理赔难”一直为很多私家车主所困扰。青岛保监局表示，通过2012年车险理赔难的综合整治，我市产险公司的车险理赔服务水平显著提升，平均结案周期、小额案件结案周期、付款时效等都明显进步。

青岛保监局的抽样调查显示，2012年岛城产险公司车车险平均结案周期为22.3天，同期缩短了6.06天。除三家公司的平均结案周期略有延长外，其余产险公司的平均结案周期均同比缩短。在开业两年以上的中资产险公司中，阳光产险2012年的车险平均结案周期是11.24天，时效最快。统计显示，2012年我市车险结案金额为2000元及以下的车险小额案件占全市车险已结案件的78.57%。测算显示，2012年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为18.31天，同期缩短了5.65天。

2012年全市车险已结案件的行业平均付款时效为5.02天，同期缩短了2.55天，付款速度进一步提高。

青岛保监局相关人士表示，今年将不断创新车险理赔服务测评方式方法，加大信访投诉跟踪调查和通报力度，提高车险理赔服务水平和服务质量。